Questo articolo descrive il componente aggiuntivo Ubicazione data center, che consente di selezionare l’area geografica in cui sono ospitati alcuni dei dati del servizio.
Tutti i termini in maiuscolo usati in questo articolo, ma non definiti nel presente documento, hanno il significato stabilito nell’Accordo sui servizi principali di Zendesk.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Informazioni sul componente aggiuntivo Posizione data center
- Idoneità alla posizione del data center
- Funzionalità coperte
- Posizioni di hosting dati disponibili
- Verifica della posizione del data center
- Attivazione del componente aggiuntivo Posizione data center
- Se il componente aggiuntivo Posizione centro dati non è attivato
- Spostamenti di account
- Elaborazione
- Servizi non Zendesk
Informazioni sul componente aggiuntivo Posizione data center
Fornire un’esperienza clienti eccellente è un valore fondamentale per Zendesk, così come mantenere i dati privati, sicuri e protetti. Zendesk riconosce la necessità per le aziende di memorizzare i dati entro determinati confini e offre quindi una soluzione per risolvere questi problemi. È anche particolarmente importante per le organizzazioni con esigenze legate alle normative locali sulla protezione dei dati, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) nell’Unione Europea, il California Consumer Privacy Act (CCPA) o l’Australian Privacy Act (APA).
Offrendo ai clienti il componente aggiuntivo Ubicazione data center, Zendesk consente loro di selezionare una posizione di hosting del data center in una regione in linea con i requisiti di conformità.
Una posizione del data center attivata offre agli abbonati la possibilità di ospitare i propri dati in una posizione selezionata da loro, con alcune eccezioni descritte nella Politica di hosting dei dati regionale.
Idoneità alla posizione del data center
Il componente aggiuntivo Posizione data center è disponibile gratuitamente per i Zendesk Suite Professional o superiori. I clienti con piani legacy, come Support Suite Enterprise e Support Enterprise, possono acquistare il componente aggiuntivo Località dati separatamente o migrare alle nostre ultime offerte Zendesk Suite , dove è incluso.
Funzionalità coperte
È disponibile una vista completa delle funzionalità Zendesk coperte dalla funzione Posizione data center, nonché delle eccezioni descritto nella Politica di hosting dei dati a livello regionale. Fatte salve le eccezioni qui descritte, il componente aggiuntivo Posizione data center e l’impegno relativo alla posizione di hosting dei dati corrispondenti si applicano a Zendesk Support, Chat, Guide, Gather, Explore, Talk e Zendesk WFM (Tymeshift) (collettivamente, le “Funzionalità coperte” ).
Zendesk consiglia di esaminare attentamente questa policy in quanto contiene informazioni importanti sull’ambito degli impegni di Zendesk relativi al componente aggiuntivo Ubicazione data center.
In seguito all’acquisto del componente aggiuntivo Ubicazione data center e alla selezione di un’area geografica, i dati del servizio dell’abbonato potrebbero essere ospitati al di fuori dell’area geografica scelta, nella misura descritta in questo articolo. I Dati del servizio potrebbero essere trattati in altri paesi e territori al di fuori della località scelta, se ragionevolmente necessario per fornire i Servizi o come altrimenti descritto in questo articolo, nell’Accordo principale sui servizi Zendesk e nell’Informativasulla privacy.
Posizioni di hosting dati disponibili
Con il componente aggiuntivo Ubicazione data center, un abbonato può scegliere di ospitare i propri dati nelle seguenti aree geografiche:
- Stati Uniti
- Spazio economico europeo (SEE)
- Regno Unito (Regno Unito)
- Giappone (JP)
- Australia (AU)
Informazioni aggiornate sono disponibili in Percorsi di hosting dei dati per i dati del servizio Zendesk. I dati del servizio per la funzionalità coperta possono essere ospitati in un solo luogo.
Verifica della posizione del data center
La posizione del data center è disponibile nella parte inferiore della home page del Centro amministrativo. Consulta Visualizzazione delle informazioni sull’account nella home page del Centro amministrativo.
Attivazione del componente aggiuntivo Posizione data center
Se hai un piano Zendesk Suite , la funzione Posizione data center è inclusa ma non attivata automaticamente. Per attivare la funzione e avviare lo spostamento dell’account nella posizione corretta nel data center, contatta il rappresentante dell’account o l’assistenza clienti Support.
Per gli acquisti diretti di Ubicazione data center come componente aggiuntivo, la selezione dell’area geografica viene effettuata al momento dell’acquisto.
Se il componente aggiuntivo Posizione centro dati non è attivato
Per bilanciare la domanda, migliorare le prestazioni e fornire il servizio migliore, potremmo spostare senza preavviso i dati dell’account dei clienti che non hanno attivato o non hanno attivato il componente aggiuntivo Ubicazione data center tra le regioni. Se un account ha acquistato il componente aggiuntivo Ubicazione data center e l’ha attivato, garantiremo che gli spostamenti regionali rimangano all’interno dell’area geografica selezionata.
Spostamenti di account
Se l’abbonato ha un account esistente per la funzionalità coperta prima della data di acquisto del componente aggiuntivo Ubicazione data center e della selezione di una regione prescelta da parte dell’abbonato, Zendesk potrebbe dover migrare i dati di servizio esistenti che sono idonei in base all’hosting di dati regionali Policy alla località scelta. A tal fine, Zendesk crea una copia dei Dati di servizio dell’abbonato per garantire che tutti i Dati di servizio pertinenti vengano completamente migrati nella posizione scelta. Dopo il completamento e la conferma del processo di migrazione, inizia l’eliminazione della copia dei dati del servizio dell’abbonato nella posizione precedente in base alla Politica di eliminazione dei dati del servizio Zendesks.
Elaborazione
I dati del servizio, inclusi i dati del servizio all’interno della funzionalità coperta, possono essere elaborati da qualsiasi membro del gruppo Zendesk o da fornitori di servizi terzi autorizzati in altre regioni, paesi e territori. Il trattamento dei Dati del servizio viene eseguito secondo necessità per fornire il Servizio applicabile e tutti i membri del Gruppo Zendesk e i fornitori di servizi terzi sono soggetti a rigorose misure tecniche e organizzative per proteggere i Dati del servizio da loro elaborati. Il trattamento dei Dati di servizio da parte di un membro del Gruppo Zendesk o dei suoi fornitori di servizi terzi autorizzati può includere la memorizzazione (informale ai fini di tale trattamento) in altre regioni, Paesi e territori per un periodo di tempo limitato.
Servizi non Zendesk
Se scegli di integrare o abilitare in altro modo i servizi non Zendesk, i dati del servizio potrebbero essere condivisi con servizi non Zendesk, incluse terze parti che si integrano con i servizi Zendesk tramite app e altre integrazioni. Queste includono le app rese disponibili in Zendesk Marketplace o tramite l’interfaccia agente nel servizio Zendesk. I dati dei servizi ospitati o elaborati da tali servizi non Zendesk non rientrano nell’ambito del componente aggiuntivo Ubicazione data center.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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