In questa ricetta creerai un report che usa i dati dei ticket esistenti per prevedere una stima del numero di ticket che riceverai negli anni futuri. Per poter prevedere i risultati, Explore necessita di almeno due cicli di dati. Un ciclo è un periodo di tempo suddiviso in più periodi. Ad esempio, se i report vengono elaborati per anno, per generare una previsione sono necessari almeno due anni di dati.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Avanzato
Tempo necessario: 25 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Zendesk Guide con Answer Bot
- Un report Explore vuoto che usa l’estensione Assistenza: Tickets. Per informazioni sulla creazione di un nuovo report, consulta Creazione di report.
Creazione del report
Per creare il report
- Nel pannello Metriche del report vuoto, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Tickets, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Colonne , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora di creazione ticket > Creazione ticket - Anno, quindi fai clic su Applica.
- Explore genera un grafico che mostra il numero di ticket creati ogni anno da quando hai iniziato a raccogliere dati. Dal menu del tipo di visualizzazione (
), impostate il tipo di grafico su Lineare. Ti ritroverai con qualcosa di simile al seguente:
- Ora aggiungi la previsione al grafico. Dal menu di manipolazione dei risultati (
), scegli Previsione. - Nel menu Previsione , seleziona Calcola una previsione in base al risultato.
- Lascia tutti gli altri valori nel menu sui valori predefiniti. Explore rigenera il grafico che mostra un anno nel futuro. La parte prevista del grafico a linee viene mostrata come una linea tratteggiata, ad esempio:
- Fai clic sul testo Nuovo report , quindi inserisci un nome per il report, ad esempio Previsione volume ticket.
- Salva il report.
Hai completato la creazione di un semplice esempio di previsione. Nella prossima sezione, approfondirai le opzioni di previsione e personalizzerai il grafico appena creato.
Esplorazione delle opzioni di previsione
In questa sezione, inizierai con il grafico di previsione del volume di ticket che hai creato e esplorerai come le diverse opzioni di previsione influiscono su di esso.
Per aprire il menu delle previsioni
- Apri il report Previsione volume ticket creato in precedenza.
- Dal menu di manipolazione dei risultati (), scegli Previsione.
Il menu Previsione contiene le seguenti opzioni:
Calcola una previsione sui risultati
Seleziona questa casella di spunta per attivare le previsioni.
Percorso
Puoi calcolare la previsione in base alle colonne o alle righe nel grafico. Tuttavia, la scelta deve contenere un attributo basato sulla data. Nell’esempio in questo articolo, hai aggiunto l’attributo Ticket - Anno di creazione al pannello Colonne ; quindi, nell’elenco a discesa Percorso , seleziona Su righe.
Per testare il funzionamento del percorso, prova a trascinare l’attributo Ticket creato - Anno dal pannello Colonne al pannello Righe . Quindi, imposta il percorso su On righe. Ti ritroverai con una tabella (anziché un grafico) che mostra il volume di ticket per anno con la previsione.
Metodo
L’elenco a discesa Metodo seleziona il tipo di calcolo usato da Explore per calcolare la previsione. Puoi scegliere tra due metodi, ognuno dei quali può restituire risultati diversi.
Explore usa il modello Holt Winters come metodo di previsione. Explore usa due sottomodelli adatti alla maggior parte dei casi d'uso, i modelli AA e AM, che tengono anche conto delle variazioni stagionali. Per maggiori informazioni su Holt Winters e sui due modelli, consulta Uso delle previsioni per prevedere i risultati.
Per questo esempio, scegli Tendenza additiva e stagione additiva.
Valori da predire
Scegli il numero di valori da prevedere. Nel nostro esempio, quando era impostato su Auto, Explore guardava avanti di un anno.
Scegli Personalizzato e quindi Imposta su 5il numero di valori da predire . In questo modo, le previsioni saranno anticipate di cinque anni.
Valori per ciclo
Infine, questa impostazione configura il numero di previsioni da effettuare in ciascun periodo di tempo. Nel nostro esempio, quando l’impostazione è Auto, Explore prevedeva un risultato all’anno. Aumentando i valori per ciclo, aumentano i dettagli della previsione.
Scegli Personalizzato e quindi Imposta il numero di valori per ciclo contenuti nei dati su 6. L’operazione richiederà 6 previsioni nel corso dell’anno.
Stiamo terminando
Si otterrà un grafico simile a questo esempio:
Passaggi successivi
Per informazioni dettagliate sul funzionamento delle previsioni in Explore, consulta Uso delle previsioni per prevedere i risultati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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