Durante una chiamata, puoi mettere il cliente in attesa o disattivare il microfono in modo da poter consultare un altro agente o rintracciare altre informazioni.
- Nella console Talk, fai clic sul pulsante di pausa (
). Durante l’attesa, il cliente sente la musica di attesa e l’agente emette un segnale acustico ogni 15 secondi. Il timer sopra la console Talk mostra da quanto tempo l’agente ha parlato con l’utente. Fai di nuovo clic sul pulsante di pausa per riprendere la chiamata.
Per disattivare il microfono (tutti i piani)
- Nella console Talk, fai clic sul pulsante del microfono (
). Fai di nuovo clic sul pulsante per riattivare il microfono.
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