Quando inizi a usare Zendesk Support come nuovo agente, dovresti ricevere un’email di verifica per impostare la password e verificare l’indirizzo email. Se hai problemi ad accedere o non riesci a trovare questa email, procedi nel seguente modo.
1. Invia una nuova email per la reimpostazione della password
Vai a https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help
, dove tuosottodominio è il nome del tuo sottodominio. Puoi anche usare il pulsante qui sotto per selezionare il tuo sottodominio ed essere reindirizzato direttamente alla pagina di reimpostazione della password.
Se non conosci il tuo sottodominio, puoi trovarlo procedendo nel seguente modo: Dove posso trovare il mio sottodominio Zendesk?
Se hai effettuato l’accesso al nostro centro assistenza, puoi usare questo pulsante anche per accedere alla pagina di reimpostazione della password:
2. Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata
Se l’email non arriva entro pochi minuti, assicurati che non sia nella cartella dello spam o della posta indesiderata. Assicurati che non sia filtrato da regole email o filtri anti-spam.
Se usi un client email con una funzione di ricerca, come Gmail, puoi cercare parole chiave password
' oppure password reset
per controllare se l’email è stata filtrata dalla tua casella di posta principale.
Se stai usando un dominio email aziendale come example@yourcompany.com
, verifica con il tuo amministratore email per assicurarti che non esistano regole di filtro per bloccare le email provenienti da Zendesk.
3. Controlla se il tuo account sta usando SSO (Single Sign-On)
La tua azienda potrebbe avere SSO (Single Sign-On) abilitato. SSO consente agli agenti di accedere con un servizio esterno come SAML, Google o Microsoft anziché con indirizzo email e password standard.
Indipendentemente dal metodo di accesso, seleziona Sono un agente:
Se la tua azienda usa solo Single Sign-On o Business Sign-On per accedere, contatta l’amministratore per ottenere l’accesso. Per accedere, puoi anche usare il metodo di bypass SSO, se l’amministratore ha attivato questa impostazione: Accesso all’account Zendesk quando il servizio SSO non è attivo.
4. Contatta l’amministratore
Verifica con il tuo amministratore Zendesk che l’indirizzo email o il metodo di accesso che usi siano corretti. Questo è importante se disponi di più indirizzi email e non sei sicuro di quale email sia collegato al tuo account Zendesk.
Chiedi al tuo amministratore di accedere al Centro amministrativo e di usare la pagina Membri del team per cercare il tuo profilo agente. L’amministratore può anche cercare il tuo profilo utente usando la funzione Cerca in Support. Fai clic sull’icona Cerca () nella barra degli strumenti in alto e cerca il nome dell’agente. Cerca il profilo agente nella scheda Utenti e fai clic su di esso.
Quando l'amministratore apre il profilo utente, il tuo indirizzo email è visibile sul lato sinistro accanto all'indirizzo email principale. Il tuo amministratore può anche inviare di nuovo un’email di verifica dal menu a discesa:
5. Contatta l’assistenza clienti Zendesk
Se nessuno dei passaggi precedenti funziona per consegnare un’email di verifica, contatta l’ assistenza clienti Zendesk. Tieni a portata di mano le seguenti informazioni quando invii la richiesta:
- Il tuo sottodominio.
- L’indirizzo email che usi per accedere.
- L’ora e il fuso orario esatti dall’ultimo tentativo di reimpostazione della password.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.