Quando inizi a usare Zendesk Support come nuovo agente, dovresti ricevere un’email di verifica per impostare la password e verificare il tuo indirizzo email. Se hai problemi ad accedere o non riesci a trovare questa email, procedi nel seguente modo.
1. Invia una nuova email di reimpostazione della password
Vai a https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help, dove tuosottodominio è il nome del tuo sottodominio. Puoi anche usare il pulsante qui sotto per selezionare il tuo sottodominio ed essere reindirizzato direttamente alla pagina di reimpostazione della password.
Se non conosci il tuo sottodominio, puoi trovarlo seguendo questi passaggi: Dove posso trovare il mio sottodominio Zendesk?
Se hai effettuato l’accesso al nostro centro assistenza, puoi anche usare questo pulsante per accedere alla pagina di reimpostazione della password:
2. Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata
Se l’email non arriva entro qualche minuto, assicurati che non sia nella cartella dello spam o della posta indesiderata. Assicurati che non sia filtrato da regole email o filtri antispam.
Se usi un client email con una funzione di ricerca, come Gmail, puoi cercare le parole chiave password' o password reset per verificare se l’email è stata filtrata dalla tua casella di posta principale.
Se stai usando un dominio email aziendale come example@yourcompany.com, rivolgiti al tuo amministratore email per assicurarti che non esistano regole di filtraggio per bloccare le email provenienti da Zendesk.
3. Verifica se il tuo account usa SSO (Single Sign-On)
La tua azienda potrebbe avere SSO (Single Sign-On) abilitato. SSO consente agli agenti di accedere con un servizio esterno come SAML, Google o Microsoft anziché con un indirizzo email e una password standard.
Indipendentemente dal metodo di accesso, assicurati di selezionare Sono un agente:
Se la tua azienda usa solo Single Sign-On o Business Sign-On per accedere, contatta l’amministratore per ottenere l’accesso. Puoi anche usare il metodo di bypass SSO per accedere se l’amministratore ha abilitato questa impostazione: Accesso al tuo account Zendesk quando il servizio SSO è inattivo.
4. Contatta l’amministratore
Verifica con il tuo amministratore Zendesk che l’indirizzo email o il metodo di accesso che stai usando sia corretto. Questo è importante se disponi di più indirizzi email e non sei sicuro di quale indirizzo email sia collegato al tuo account Zendesk.
Chiedi al tuo amministratore di accedere al Centro amministrativo e di usare la pagina Membri del team per cercare il tuo profilo agente. L’amministratore può anche cercare il tuo profilo utente usando la funzione Cerca in Support. Fai clic sull’icona Cerca (
) nella barra degli strumenti in alto e cerca il nome dell’agente. Cerca il profilo agente nella scheda Utenti e fai clic su di esso.
Una volta che l’amministratore apre il profilo utente, il tuo indirizzo email è visibile sul lato sinistro accanto a Email principale. L’amministratore può anche inviare di nuovo un’email di verifica dal menu a discesa:
5. Contatta l’assistenza clienti Zendesk
Se nessuno dei passaggi precedenti consente di inviare un’email di verifica, contatta l’ assistenza clienti Zendesk. Tieni a portata di mano le seguenti informazioni quando invii la richiesta:
- Il tuo sottodominio.
- L’indirizzo email che stai usando per accedere.
- L’ora e il fuso orario esatti dell’ultimo tentativo di reimpostazione della password.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.