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Il CAPTCHA protegge il tuo account verificando che gli invii di ticket provengano da esseri umani, non da bot, riducendo lo spam. Usa i punteggi dei bot per valutare il rischio e richiede la verifica solo quando necessario. Il CAPTCHA è sempre attivo per gli utenti anonimi che inviano ticket e non può essere disabilitato. I problemi con CAPTCHA sono spesso correlati alla compatibilità del browser o al blocco degli annunci. I bot validi possono essere inseriti nella whitelist contattando assistenza.
Un CAPTCHA (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart) è un test di sicurezza usato dai siti web per verificare che l’utente sia un essere umano e non un bot automatizzato dannoso. Il CAPTCHA aiuta a proteggere i moduli di invio ticket Zendesk dallo spam verificando che gli utenti anonimi siano umani prima di poter inviare una richiesta.
Questo articolo spiega quando viene visualizzato il CAPTCHA, in che modo Gestione bot di Cloudflare determina il rischio e risponde alle domande più comuni su errori, punteggi dei bot e metodi di invio supportati.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Informazioni su CAPTCHA
Consentire a chiunque di inviare ticket può causare la visualizzazione di spam nel tuo account Zendesk. Per evitare che ciò accada, Zendesk richiede agli utenti non registrati che non hanno effettuato l’accesso di verificare di essere umani prima di poter inviare un ticket.
Zendesk usa il software di rilevamento e gestione dei bot di Cloudflare per aiutare a distinguere gli esseri umani dai bot e da altro traffico abusivo. Nella maggior parte dei casi, gli utenti possono semplicemente confermare di essere umani senza risolvere una verifica CAPTCHA completa. Se il motore di analisi dei rischi di Zendesk non è in grado di determinare con certezza se il richiedente è umano, presenta un CAPTCHA che deve essere completato prima di poter inviare il ticket.
Zendesk potrebbe richiedere a un utente di completare un CAPTCHA in base a segnali quali:
- La richiesta ha un punteggio bot inferiore alla soglia.
- La richiesta non corrisponde a un bot verificato, come un crawler di ricerca.
- La richiesta viene effettuata il
/hcpercorso per uno qualsiasi dei seguenti URL:- Accedi:
https://yoursubdomain.zendesk.com/auth/v2/login/ - Registrati:
https://yoursubdomain.zendesk.com/auth/v2/login/registration - Richieste di ticket:
https://yoursubdomain.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
- Accedi:
Il CAPTCHA è attivato per impostazione predefinita e non può essere disattivato. Non è disponibile con il Web Widget (versione classica).
Domande frequenti sui CAPTCHA
Le sezioni seguenti rispondono alle domande più frequenti sui CAPTCHA:
Perché vedo un CAPTCHA solo a volte?
Gestione bot di Cloudflare analizza il traffico Zendesk e assegna un punteggio in base alla probabilità che ciascuna richiesta provenga da un essere umano o da un bot. Il CAPTCHA viene attivato quando il traffico rientra in una soglia specifica, poiché il CAPTCHA ha lo scopo principale di mettere alla prova le attività di tipo bot.
È estremamente raro che il traffico umano legittimo venga erroneamente classificato come traffico bot da Cloudflare.
Che cos'è un punteggio bot?
Ai richiedenti viene richiesto di completare un CAPTCHA quando la richiesta soddisfa determinati criteri, ad esempio quando rientra in un intervallo di punteggi del bot specifico.
Un punteggio bot è un valore compreso tra 1 e 99 che indica la probabilità che una richiesta provenga da un bot:
- 1 = molto probabilmente automatizzato
- 99 = molto probabilmente umano
Perché viene visualizzato un errore quando viene eseguito il rendering di CAPTCHA?
I blocchi degli annunci possono disabilitare i CAPTCHA in alcuni browser e i browser meno recenti potrebbero avere problemi a visualizzare i CAPTCHA. Per maggiori informazioni, consulta Argomenti sulla risoluzione dei problemi di Cloudflare per i prodotti bot Cloudflare .
Perché la mia applicazione di automazione o il mio bot valido sono bloccati?
Se stai usando un bot valido e il bot è ancora bloccato, contatta Support clienti Zendesk .
Il CAPTCHA è attivo per gli account mappati all’host?
Gestione bot Cloudflare tiene traccia del traffico per gli account mappati all’host. Il CAPTCHA viene attivato per impostazione predefinita quando chiunque può inviare ticket e non può essere disattivato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.