Per proteggere i clienti da bot dannosi quando accedono ai contenuti del centro assistenza, Zendesk usa il CAPTCHA. Un modulo CAPTCHA viene visualizzato ogni volta che viene rilevato un bot.
CAPTCHA è una regola Cloudflare che usa le funzioni di gestione dei bot di Cloudflare. La regola richiede ai richiedenti un CAPTCHA se la richiesta soddisfa determinati criteri, ad esempio:
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Avere un BotScore inferiore alla soglia
- Esclusione di bot verificati (come i crawler di ricerca)
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Esiste un percorso /hc
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Per l’accesso: https://yoursubdomain.zendesk.com/auth/v2/login/
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Per la registrazione: https://yoursubdomain.zendesk.com/auth/v2/login/registration
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Per l’invio di ticket: https://yoursubdomain.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
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Questo articolo tratta le domande frequenti e gli scenari seguenti:
- Perché vedo CAPTCHA solo a volte?
- Perché si verifica un errore durante il rendering di un CAPTCHA?
- Voglio eseguire un’applicazione di automazione o un bot valido e non essere bloccato
- Che cosa tiene traccia della gestione dei bot Cloudflare?
- Ho un account mappato host, cosa devo sapere?
- Che cos'è la gestione dei bot Cloudflare?
- Si è verificato un problema. Cosa devo fare?
Perché vedo CAPTCHA solo a volte?
Lo strumento di gestione dei bot di Cloudflare analizza tutto il traffico Zendesk e lo valuta in base alla probabilità che provenga da un essere umano o da un bot. I CAPTCHA vengono visualizzati quando il traffico viene valutato entro una determinata soglia, in quanto è destinato principalmente ai bot. Un punteggio bot <5 sottolinea quanto siamo severi nei confronti dei bot in particolare.
È estremamente raro che il traffico proveniente da un essere umano sia classificato erroneamente come traffico di bot da Cloudflare.
Perché si verifica un errore durante il rendering di un CAPTCHA?
I blocchi degli annunci possono disattivare i CAPTCHA in alcuni browser e i browser meno recenti potrebbero riscontrare problemi nella visualizzazione dei CAPTCHA (consulta Domande frequenti sui prodotti bot Cloudflare).
Voglio eseguire un’applicazione di automazione o un bot valido e non essere bloccato
Se stai usando un bot valido e il bot è ancora bloccato, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Che cosa tiene traccia della gestione dei bot Cloudflare?
- Scenario: Stai eseguendo una buona automazione o un buon bot nel modulo di richiesta o nell’API delle richiesteanonime.
La gestione dei bot Cloudflare non tiene traccia del traffico sull’API. Tiene traccia del traffico nel modulo, anche se non è previsto che il modulo contenga traffico.
- Scenario: Hai un modulo web personalizzato per l’invio dei ticket.
La gestione dei bot Cloudflare tiene traccia del traffico per tutti i moduli web personalizzati durante l’invio dei ticket.
Ho un account mappato host, cosa devo sapere?
La gestione dei bot Cloudflare tiene traccia del traffico per gli account mappati all’host. Questa non è un’opzione che puoi disabilitare nelle impostazioni CAPTCHA. Il CAPTCHA è abilitato per impostazione predefinita quando consenti a chiunque di inviare ticket e non può essere disabilitato.
Che cos'è la gestione dei bot Cloudflare?
Zendesk usa la funzione di gestione dei bot Cloudflare . Richiede ai richiedenti un CAPTCHA se la richiesta soddisfa determinati criteri. Ad esempio, se imposti una soglia di punteggio del bot, la funzione richiederà un CAPTCHA per tutto il traffico che corrisponde al valore della soglia del punteggio del bot (consulta Qual è la differenza tra il punteggio delle minacce e il punteggio di gestione dei bot?).
Il punteggio di un bot è un valore compreso tra 1 (un bot) e 99 (un essere umano). La pagina CAPTCHA visualizza un codice di stato 403 se questa opzione è attivata.
Si è verificato un problema. Cosa devo fare?
In caso di problemi, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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