Il CAPTCHA viene abilitato automaticamente per proteggere il tuo account dallo spam quando consenti a chiunque di inviare ticket. Ciò significa che gli utenti che non hanno effettuato l'accesso potrebbero essere invitati a completare un test di verifica prima di poter inviare un ticket.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Informazioni su CAPTCHA
Se consenti a chiunque di inviare ticket, potresti visualizzare alcune email di spam come ticket nel tuo account Zendesk. Richiedendo agli utenti iscritti e non iscritti di confermare di essere umani prima di poter inviare un ticket, si previene in modo significativo lo spam.
Zendesk utilizza il software di rilevamento e gestione dei bot di Cloudflare per prevenire i bot e il traffico dannoso. La maggior parte degli utenti può semplicemente confermare di essere umano senza dover risolvere un CAPTCHA. Un motore di analisi dei rischi determina se l’utente è un essere umano o un agente illegittimo. Se il motore non è sicuro, visualizza un CAPTCHA che l'utente deve risolvere prima di poter inviare un ticket.
Il motore di analisi dei rischi richiede o meno ai richiedenti un CAPTCHA in base al fatto che la richiesta soddisfi determinati criteri, come ad esempio:
-
Avere un punteggio bot inferiore alla soglia
- Esclusione di bot verificati (come i crawler di ricerca)
-
Esiste un percorso /hc
-
Per l’accesso: https:// yoursubdomain .zendesk.com/auth/v2/login/
-
Per la registrazione: https:// yoursubdomain.zendesk .com/auth/v2/login/registration
-
Per l’invio dei ticket: https:// yoursubdomain .zendesk.com/hc/en-us/requests/new
-
Per impostazione predefinita, il CAPTCHA è abilitato, come anche nella pagina di iscrizione, e non può essere disabilitato. CAPTCHA non è disponibile con il Web Widget (versione classica).
Domande frequenti sui CAPTCHA
Le sezioni seguenti trattano le domande frequenti sui CAPTCHA:
- Perché vedo CAPTCHA solo a volte?
- Che cos'è un punteggio bot?
- Perché si verifica un errore durante il rendering di un CAPTCHA?
- Perché la mia applicazione di automazione o il mio bot valido vengono bloccati?
- Che cosa tiene traccia della gestione dei bot Cloudflare?
- Il CAPTCHA è attivo per gli account mappati all’host?
Perché vedo CAPTCHA solo a volte?
Lo strumento di gestione dei bot di Cloudflare analizza tutto il traffico Zendesk e assegna un punteggio in base alla probabilità che provenga da un essere umano o da un bot. I CAPTCHA vengono visualizzati quando il traffico viene valutato entro una determinata soglia, in quanto è destinato principalmente ai bot. Un punteggio bot di< 5 sottolinea quanto siamo severi nei confronti dei bot in particolare.
È estremamente raro che il traffico proveniente da un essere umano venga classificato erroneamente come traffico bot da Cloudflare.
Che cos'è un punteggio bot?
Ai richiedenti viene richiesto un CAPTCHA se la richiesta soddisfa determinati criteri, come un determinato punteggio bot. Un punteggio bot è un punteggio compreso tra 1 e 99 che indica la probabilità che la richiesta provenga da un bot. Con un punteggio di 1, la certezza che la richiesta è stata automatizzata è elevata, mentre un punteggio di 99 indica che la richiesta proviene da un essere umano.
Perché si verifica un errore durante il rendering di un CAPTCHA?
I blocchi degli annunci possono disattivare i CAPTCHA in alcuni browser e i browser meno recenti potrebbero riscontrare problemi nella visualizzazione dei CAPTCHA (consulta Domande frequenti sui prodotti bot Cloudflare ).
Perché la mia applicazione di automazione o il mio bot valido vengono bloccati?
Se stai eseguendo un bot valido e il bot è ancora bloccato, contatta Support clienti Zendesk .
Che cosa tiene traccia della gestione dei bot Cloudflare?
-
Scenario: Stai eseguendo una buona automazione o un bot valido nel modulo di richiesta o nell’API delle richieste anonime.
La gestione dei bot Cloudflare non tiene traccia del traffico sull’API. Tiene traccia del traffico nel modulo, anche se non è previsto che il modulo contenga traffico.
-
Scenario: Hai un modulo web personalizzato per l’invio dei ticket.
La gestione dei bot Cloudflare tiene traccia del traffico per tutti i moduli web personalizzati durante l’invio dei ticket.
Il CAPTCHA è attivo per gli account mappati all’host?
La gestione dei bot Cloudflare tiene traccia del traffico per gli account mappati all’host. Il CAPTCHA è abilitato per impostazione predefinita quando consenti a chiunque di inviare ticket e non può essere disattivato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.