Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Medio
Tempo necessario: 20 minuti
Origine dati: Ticket
Ingredienti:
- Due metriche calcolate standard
- Una terza metrica calcolata standard per migliorare il report (facoltativo)
Come creare il report in Explore
Per confrontare i ticket di un agente con quelli del resto di un gruppo, crea due metriche calcolate standard, una per tenere conto dei ticket dell’agente e un’altra per tenere conto dei ticket del gruppo.
Per creare la prima metrica
- In Explore, fai clic sui report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella paginaSeleziona un dataset, fai clic suSupport > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nello strumento di creazione report, fai clic sull’icona dei calcoli () nella barra laterale destra.
- Fai clic su Metrica calcolata standard. Il Metrica calcolata standard si apre il pannello.
- Nel Nome , digita un nome per la nuova metrica, in questo esempio "Ticket Madison".
- Nel campo Formula , incolla la formula seguente e sostituisci il nome dell’agente con il nome dell’agente da segnalare.
IF [Assignee name]="Madison Davis" THEN [Ticket ID] ENDIF
Avviso: Se il tuo account Explore non è in inglese, copiare e incollare questa formula non funziona. Per una soluzione alternativa, segui i passaggi descritti nell'articolo: Come posso convertire le formule di Explore dall'inglese in un'altra lingua? - Fai clic su Salva.
Per creare la seconda metrica
- In Zendesk Explore, fai clic sui report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella paginaSeleziona un dataset, fai clic suSupport > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nello strumento di creazione report, fai clic sull’icona dei calcoli () nella barra laterale destra.
- Fai clic su Metrica calcolata standard. Il Metrica calcolata standard si apre il pannello.
- Nel Nome , digita un nome per la nuova metrica, in questo esempio "Ticket di Support".
- Nel campo Formula , incolla la formula seguente e sostituisci il nome del gruppo con il nome del gruppo che desideri nel report.
IF [Assignee name]="Support" THEN [Ticket ID] ENDIF
- Fai clic su Salva.
Il report mostra il numero di ticket assegnati al tuo agente e il numero di ticket assegnati al gruppo per il quale stai generando il report.
Differenza tra i ticket assegnati al gruppo e i ticket assegnati all’agente
Per calcolare la differenza tra i ticket assegnati al gruppo e quelli su cui l’agente ha lavorato, puoi creare una terza metrica calcolata standard come segue.
- n Zendesk Explore, fai clic sui report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovi report.
- Nella paginaSeleziona un dataset, fai clic suSupport > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nello strumento di creazione report, fai clic sull’icona dei calcoli () nella barra laterale destra.
- Fai clic su Metrica calcolata standard. Il Metrica calcolata standard si apre il pannello.
- Nel Nome , digita un nome per la nuova metrica, in questo esempio "Ticket differenze".
- Nel campo Formula , incolla la formula seguente e sostituisci il nome del gruppo con il nome del gruppo che desideri nel report.
IF [Ticket Assignee]!="Madison Davis" AND [Ticket group]="Support" THEN [Ticket ID] ENDIF
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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