Questa ricetta mostra come generare report sul numero totale di ticket che non sono stati risolti da più di tre giorni.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza:
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Inizia report.
- Nello strumento di creazione report, fai clic sull’icona dei calcoli (
) nella barra laterale destra, quindi fai clic su Attributo calcolato standard. -
Nella pagina Attributo calcolato standard, inserisci un nome per l’attributo (ad esempio Ticket non risolti > 3 giorni), quindi inserisci o incolla la seguente formula:
IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3)
THEN ">3 days"
ELSE "<3 days or unassigned"
ENDIF
Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per informazioni su come inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Fai clic su Salva.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket non risolti.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Dall’elenco degli attributi, scegli l’attributo personalizzato creato Ticket non risolti > 3 giorni e Ticket creato - Data.
Il report viene visualizzato come grafico a barre.
Esclusione di valori vuoti e risultati 0
- Nel menu di manipolazione dei risultati (
), fai clic suFiltro metrica. - Nella pagina Filtro metrica, imposta il controllo dispositivo di scorrimento in modo che inizi da 1 anziché da 0, quindi fai clic su Applica.