Ricetta di Explore: Ticket non risolti da più di tre giorni

Quale piano sto usando?

Questa ricetta mostra come generare report sul numero totale di ticket che non sono stati risolti da più di tre giorni.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: 

Tempo necessario: 10 minuti

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
• Dati dei ticket in Zendesk Support

Come creare il report in Explore

1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Inizia report.
4. Nello strumento di creazione report, fai clic sull’icona dei calcoli () nella barra laterale destra, quindi fai clic su Attributo calcolato standard.
5. Nella pagina Attributo calcolato standard, inserisci un nome per l’attributo (ad esempio Ticket non risolti > 3 giorni), quindi inserisci o incolla la seguente formula:
   

   IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3) 
   THEN ">3 days" 
   ELSE "<3 days or unassigned" 
   ENDIF

   
   
   Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per informazioni su come inserire le formule di Explore nella tua lingua.
6. Fai clic su Salva.
7. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
8. Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket non risolti.
9. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
10. Dall’elenco degli attributi, scegli l’attributo personalizzato creato Ticket non risolti > 3 giorni e Ticket creato - Data.

Il report viene visualizzato come grafico a barre.

Esclusione di valori vuoti e risultati 0

1. Nel menu di manipolazione dei risultati (), fai clic suFiltro metrica.
2. Nella pagina Filtro metrica, imposta il controllo dispositivo di scorrimento in modo che inizi da 1 anziché da 0, quindi fai clic su Applica.