Zendesk aggiorna occasionalmente gli indirizzi IP pubblici per garantire ai propri clienti affidabilità e stabilità costanti. Questo articolo guida gli amministratori IT nella configurazione del firewall dell’organizzazione per l’uso con Zendesk, garantendo la disponibilità del servizio durante questi aggiornamenti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Informazioni sugli indirizzi IP di Zendesk
- Personalizzazione delle configurazioni degli indirizzi IP
- Come ottenere indirizzi IP per altri prodotti Zendesk
Informazioni sugli indirizzi IP di Zendesk
Zendesk ha rimosso dall’uso alcuni indirizzi IP AWS e ha consolidato tali indirizzi IP pubblici in un unico intervallo di indirizzi (216.198.0.0/18) di proprietà esclusiva di Zendesk.
Questa transizione migliora l’efficienza della rete e semplifica la configurazione del firewall per i nostri clienti, garantendo che gli indirizzi IP ruotati nell’infrastruttura Zendesk non vengano mai riutilizzati da un’altra entità oltre a Zendesk. Garantisce inoltre che qualsiasi modifica IP necessaria per proteggere i nostri clienti da interruzioni di Internet o altri incidenti che incidono sui servizi non richieda ai clienti di apportare modifiche successive alle ACL del firewall.
Personalizzazione delle configurazioni degli indirizzi IP
- Usa l’ API IP di Zendesk per recuperare gli indirizzi IP in ingresso e in uscita del tuo sottodominio Zendesk: https://{your-subdomain}.zendesk.com/ips.
- Aggiorna gli elenchi consentiti per includere gli intervalli forniti.
- Se gli agenti usano uno dei prodotti Zendesk elencati in Ottenimento di indirizzi IP per altri prodotti Zendesk, aggiungi anche tali indirizzi IP agli elenchi consentiti. Puoi trovare i prodotti inclusi nel piano Zendesk della tua organizzazione qui.
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Gli indirizzi elencati in https://{your-subdomain}.zendesk.com/ips non includono gli intervalli IP per le email inviate dai server di posta di Zendesk.
Per scoprire gli IP aggiuntivi, apri uno qualsiasi degli strumenti Domain Information Grouper (DIG) più diffusi e inserisci il comando seguente:
dig txt mail.zendesk.com +short
Gli indirizzi IP restituiti dallo strumento DIG non si applicano ai messaggi inviati tramite il connettore Gmail, il connettore Exchange o il connettore SMTP.
Note importanti
- L’ API IP di Zendesk non restituisce indirizzi IP AWS ritirati oindirizzi IP specifici del prodotto. Fare riferimento a Recupero di indirizzi IP per altri prodotti Zendesk per recuperare l’elenco completo degli IP Zendesk necessari per la configurazione del firewall.
- Zendesk supporta elenchi consentiti basati su FQDN su base molto limitata. Se questa è una configurazione richiesta, contatta Support clienti Zendesk .
Come ottenere indirizzi IP per altri prodotti Zendesk
Alcuni prodotti e funzionalità Zendesk richiedono indirizzi IP aggiuntivi oltre all’intervallo IP pubblico di Zendesk. Fai riferimento ai seguenti articoli pertinenti al tuo caso d’uso.
- Zendesk Talk
- Zendesk Chat
- Zendesk Explore
- Zendesk Guide: Aggiungi uploaded-assets-*.s3.*.amazonaws.com.
- Zendesk WFM
- Zendesk QA: 34.159.180.83, 34.141.81.127
- Importatore di dati: Aggiungi *-data-importer*.s3.*.amazonaws.com.
- Componente aggiuntivo ADPP (Advanced Data Privacy and Protection): Aggiungi gli indirizzi IP da questo URL: https://www.cloudflare.com/ips/
- Zendesk Marketplace o altre pagine disponibili su www.zendesk.com : contatta Support clienti Zendesk.
- Zendesk Sell
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.