Questo articolo descrive suggerimenti per la configurazione di un firewall da usare con Zendesk. Nell’ambito di questi suggerimenti, l’API Zendesk rende disponibile un elenco di indirizzi IP pubblici di Zendesk.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
- Informazioni sulle configurazioni degli indirizzi IP
- Recupero degli indirizzi IP
- Recupero degli indirizzi IP per i server email in uscita
- Recupero di indirizzi IP per altri prodotti Zendesk
Informazioni sulle configurazioni degli indirizzi IP
- Se la policy del server limita solo il traffico in ingresso, dovrebbe essere sufficiente creare un elenco consentito con l’elenco degli indirizzi IP.
-
Se filtri sia il traffico in ingresso che in uscita:
- Zendesk consiglia vivamente di creare un elenco consentito con il nome di dominio completo (FQDN) del tuo sottodominio Zendesk e gli indirizzi IP che ottieni usando l'API Zendesk.
- Se il firewall non supporta la creazione di un elenco consentito basato su FQDN, Zendesk consiglia di disabilitare i filtri in uscita o di passare a un firewall che supporta questa funzione anziché tentare di limitare il traffico in uscita usando solo indirizzi IP, che possono causare problemi.
- Se non riesci a disabilitare i filtri in uscita o ad aggiornare il firewall, puoi aggirare temporaneamente il problema risolvendo il tuo FQDN in un indirizzo IP usando uno strumento di ricerca DNS. Tuttavia, poiché l'indirizzo IP può cambiare in qualsiasi momento, Zendesk sconsiglia l'uso di questo metodo.
Recupero degli indirizzi IP
Puoi usare l’API Zendesk per ottenere l’elenco più recente di indirizzi IP.
Per ottenere gli indirizzi IP
-
Usa l’ endpointGet Zendesk Public IPs seguente nell’API Zendesk per elencare i principali indirizzi IP in ingresso e in uscita da Zendesk:
https://{your-subdomain}.zendesk.com/ips
L’endpoint non richiede l’autenticazione, quindi puoi usarlo in un browser web.
Gli indirizzi IP sono elencati usando l’indirizzamentotra domini senza classi (CIDR). Puoi convertire gli indirizzi IP usando a Strumento di utilità CIDR.
Recupero degli indirizzi IP per i server email in uscita
Gli indirizzi IP dei server email in uscita sono elencati nel nostro record SPF, che aggiorniamo secondo necessità.
-
Il nostro record SPF può essere letto usando uno strumento di ricerca oppure usando questi comandi:
host -t TXT mail.zendesk.com
oppuredig txt mail.zendesk.com
Recupero di indirizzi IP per altri prodotti Zendesk
Alcuni prodotti Zendesk richiedono ulteriori indirizzi IP.
-
Zendesk Talk
Se usi Zendesk Talk, è necessario che siano accessibili indirizzi IP specifici. Per un elenco di indirizzi IP, consulta Requisiti della rete Talk. -
Zendesk Chat
Se usi Zendesk Chat, potrebbe essere necessario accedere a specifici indirizzi IP. Per informazioni dettagliate su come configurare il firewall per Chat, consulta Requisiti di sistema di Zendesk Chat. - Integrazione JIRA (pod 19)
18.233.240.4/32
35.171.179.180/32
54.88.153.44/32
216.198.0.0/18 - Zendesk Explore
Se usi Zendesk Explore, è necessario che siano accessibili indirizzi IP specifici. Consulta Consentire gli indirizzi IP di rete per Explore. - Zendesk Sell
Se usi Zendesk Sell, specifici indirizzi IP devono essere accessibili per supportare l’integrazione email con Sell. Consulta Configurazione di indirizzi IP nell’elenco consentito - Zendesk Marketplace
Se usi Zendesk Marketplace o altre pagine del sito www.zendesk.com, è necessario che siano accessibili indirizzi IP specifici. Per maggiori informazioni, contatta l’assistenza clienti Zendesk . - Zendesk Guide
Zendesk Guide usa Amazon Web Services (AWS) S3 per memorizzare le immagini caricate. Se usi Zendesk Guide, aggiungi uploaded-assets-*.s3.*.amazonaws.com all’elenco consentito di rete per garantire che le immagini vengano caricate correttamente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.