Creazione di una risposta “Fuori ufficio” per la messaggistica

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Suggerimento: l’accesso ai trigger di messaggistica per gli account Zendesk verrà trasferito dal dashboard Chat al Centro amministrativo. Se i trigger di messaggistica non vengono visualizzati nel Centro amministrativo come descritto in questo articolo, consulta Trigger di Chat nella messaggistica Zendesk. Per ulteriori informazioni su questo passaggio, leggi il presente annuncio.

Puoi usare un trigger di messaggistica per creare un messaggio di assenza dall’ufficio automatico, da mostrare ai clienti quando gli agenti sono offline.

Nota: puoi creare il messaggio di assenza dall’ufficio solo se nel tuo account sono abilitati due o più agenti.

Questa funzionalità fa parte degli agenti AI.

Per creare un messaggio di assenza dall’ufficio

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger di messaggistica
   Nota: in alcuni account Zendesk, questa pagina si trova nel dashboard Chat. Accedi a Chat > Impostazioni > Trigger.
2. Fai clic su Crea trigger.
3. Inserisci un nome e una breve descrizione per il trigger.
4. Fai clic su Attiva questo trigger.
5. Personalizza il trigger come indicato di seguito:
   • Esegui trigger: quando un cliente richiede una conversazione
   • Condizioni: soddisfa TUTTE le condizioni seguenti
     • Stato account | uguale a | Offline
   • Azioni
     • Invia messaggio al cliente | Risponditore | [testo del messaggio, ad esempio "Spiacenti, sono offline"]
6. Fai clic su Crea.

Il trigger definito sopra viene eseguito ogni volta che un cliente richiede una chat nel Web Widget o nell’SDK per dispositivi mobili per un account offline.