Un modulo ticket è un insieme di campi ticket predefiniti per una specifica richiesta di assistenza. Quando sono disponibili più moduli ticket per gli utenti finali, puoi personalizzare le istruzioni visualizzate dagli utenti finali che richiedono agli utenti di selezionare il modulo di richiesta di assistenza appropriato. Sotto il testo viene visualizzato un elenco a discesa dei moduli disponibili.
Puoi anche cambiare l’ordine dei moduli nell’elenco a discesa (consulta Modifica dell’ordine dei moduli ticket).
Un'altra funzione consiste nel collegarsi direttamente a un modulo ticket nel centro assistenza per presentare a un gruppo di utenti finali un modulo di richiesta specifico anziché chiedere loro di selezionare il modulo appropriato. Se è necessario l’accesso per inviare i ticket, l’utente dovrà effettuare l’accesso per vedere il modulo.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli. - Inserisci il testo nel campo Istruzioni per l’utente finale .
Puoi usare il contenuto dinamico nelle istruzioni per l’utente finale. Per maggiori informazioni, consulta Creazione di contenuto dinamico.
- Fai clic su Salva.
- Ottieni l’URL del modulo ticket a cui vuoi collegarti procedendo in uno dei modi seguenti:
- Vai al modulo di richiesta di assistenza sul tuo sito, seleziona un modulo dall’elenco a discesa, quindi copia l’URL.
- Vai alla pagina di amministrazione Moduli ticket e fai clic sul modulo ticket per aprirlo e modificarlo. Si apre la pagina di modifica del modulo ticket. Controlla l’URL nel browser Internet. Il numero alla fine dell’URL è l’ID del modulo ticket.
Sostituisci l’ID modulo ticket (8613) nell’URL di esempio seguente con l’ID modulo ticket:
https://mycompany.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=8613.
- Presenta il link ai clienti in modo che possano aprire un modulo di richiesta specifico nel centro assistenza.
Nota: Se hai un piano Support Enterprise, devi disporre almeno di un piano Guide Lite Legacy per poter indirizzare gli utenti al modulo.
Se è necessario accedere per inviare ticket, l’utente dovrà effettuare l’accesso per vedere il modulo.
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