I trigger e le automazioni in Zendesk sono definiti collettivamente come regole aziendali. Eseguono azioni automatiche per aggiornare i ticket, inviare notifiche agli utenti e organizzare il lavoro. In Zendesk, le regole aziendali possono influire su tutti i ticket oppure puoi usare istruzioni condizionali per includere o escludere specifici insiemi di ticket.
Pertanto, se supporti più brand nel tuo account Zendesk, puoi progettare trigger per influenzare il comportamento dei ticket di un brand specifico (o escluderlo), proprio come faresti per influenzare il comportamento dei ticket di un’organizzazione specifica (o escludere un’organizzazione specifica).
In breve, hai un solo set di trigger. Questo articolo spiega come creare condizioni di brand per i trigger.
Esclusione o inclusione di brand
Potresti voler escludere uno o più brand da un trigger.
Ad esempio, se disponi di un trigger che aumenta la priorità dei ticket per l’organizzazione di un cliente specifico, puoi attivare l’allarme per un solo prodotto specifico. Se il cliente ha pagato per un livello di servizio superiore per un prodotto, ma non per tutti, l’escalation della priorità dovrebbe avvenire solo per un brand.
A tale scopo, sono disponibili diverse opzioni. I trigger non sono collegati direttamente ai brand, ma puoi usare le condizioni per definire l’ambito in base al brand.
Ecco quattro scenari:
- Per escludere un brand da un trigger, puoi usare la condizione [brand] [non è] nella sezione "Soddisfa tutte le condizioni seguenti":
Il trigger avrà effetto sui ticket in tutti i brand tranne Omniwear Kids - Per escludere più brand, puoi usare più condizioni [brand] [non è] nella sezione "Soddisfa tutte le condizioni seguenti":
Il trigger avrà effetto sui ticket in tutti i brand, ad eccezione di Omniwear Kids e Omniwear Sports
- Per limitare un trigger a un brand specifico, puoi usare la condizione [brand] [è] nella sezione "Soddisfa tutte le condizioni seguenti":
Il trigger avrà effetto solo sui ticket con il brand Omniwear Sports
- Per limitare il trigger a un insieme specifico di brand, puoi usare più condizioni [brand] [è] nella sezione "Soddisfa una delle seguenti condizioni":
Il trigger avrà effetto solo sui ticket con i brand Omniwear Formal o Omniwear Kids