I trigger e le automazioni in Zendesk sono detti regole aziendali. Eseguono azioni automatiche per aggiornare i ticket, inviare notifiche agli utenti e organizzare il lavoro. In Zendesk, le regole aziendali possono influire su tutti i ticket oppure puoi usare istruzioni condizionali per includere o escludere specifici gruppi di ticket.
Pertanto, se supporti più brand nel tuo Zendesk, puoi progettare trigger che influiscono sui ticket di un brand specifico (o escludendolo), proprio come faresti per i ticket di un’organizzazione specifica (o per escludere un’organizzazione specifica).
In breve, hai un solo set di trigger. Questo articolo spiega come creare condizioni per il brand per i trigger.
Esclusione o inclusione di brand
Potresti voler escludere uno o più brand da un trigger.
Ad esempio, se disponi di un trigger che aumenta la priorità dei ticket per una specifica organizzazione di clienti, potresti voler attivare l’allarme per un solo prodotto specifico. Forse il cliente ha pagato per un livello di servizio più elevato per un prodotto, ma non per tutti, quindi l'escalation della priorità dovrebbe avvenire solo per un brand.
A tale scopo, sono disponibili diverse opzioni. I trigger non sono direttamente collegati ai brand, ma puoi usare le condizioni per definire l’ambito in base al brand.
Ecco quattro scenari:
- Per escludere un brand da un trigger, puoi usare la condizione [brand] [non è] nella sezione "Soddisfa tutte le esigenze seguenti":
Il trigger influirà sui ticket in tutti i brand tranne Omniwear Kids - Per escludere diversi brand, puoi usare più condizioni di [brand] [non è] nella sezione "Soddisfa tutti i requisiti seguenti":
Il trigger influirà sui ticket di tutti i brand, tranne Omniwear Kids e Omniwear Sports
- Per limitare un trigger a un brand specifico, puoi usare la condizione [brand] [è] nella sezione "Soddisfa tutte le esigenze seguenti":
Il trigger influirà solo sui ticket con il brand Omniwear Sports
- Per limitare a un insieme specifico di brand, puoi usare più condizioni [brand] [è] nella sezione "Soddisfa una delle seguenti condizioni":
Il trigger influirà solo sui ticket con i brand Omniwear Formal o Omniwear Kids
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