Puoi cercare i contenuti nelle conversazioni laterali. I risultati includeranno solo le conversazioni laterali sui ticket che puoi visualizzare. La ricerca viene eseguita in base alle parole chiave nell’oggetto, nel corpo e nei partecipanti alle conversazioni laterali.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Uso della ricerca per trovare contenuti nelle conversazioni laterali
Quando si cercano contenuti specifici nelle conversazioni laterali, non esistono convenzioni speciali su come inserire la ricerca nel campo. Ad esempio, non esistono parole chiave di proprietà utente , parole chiavedi proprietà ticketo operatori specifici per le ricerche nelle conversazioni laterali.
Per cercare contenuti nelle conversazioni laterali
- Fai clic sull’icona Cerca (
) nella barra degli strumenti nell’angolo in alto a destra.
- Nel campo di ricerca, digita le parole da cercare.
Puoi inserire qualsiasi cosa nel campo.
- Premi Invio per eseguire la ricerca.
Verranno visualizzati tutti i ticket che includono le parole nella ricerca. A questo punto, la scheda Conversazioni laterali potrebbe mostrare 0, anche se ci sono conversazioni laterali con le parole che hai cercato.
- Fai clic sulla scheda Conversazioni laterali per visualizzare tutte le conversazioni laterali che includono le parole nella ricerca.
Informazioni sulle parole chiave delle proprietà dei ticket per le conversazioni laterali
Per ricerche più specifiche, usa le seguenti parole chiave per le proprietà dei ticket per cercare contenuti nelle conversazioni laterali e quindi ordinare i risultati.
| Parola chiave della proprietà ticket per la ricerca e l’ordinamento | Descrizione |
| stato | Stato del thread (aperto o chiuso). |
Puoi usare queste parole chiave per le proprietà dei ticket per cercare contenuti nelle conversazioni laterali, ma non per ordinare i risultati.
| Parola chiave proprietà ticket solo per la ricerca | Descrizione |
| partecipante | Usalo per trovare un partecipante in base al nome o all’indirizzo email. |
| subject | Usalo per trovare il testo nell’oggetto di una conversazione laterale. |
| messaggio | Usalo per trovare il testo nel corpo di un singolo messaggio di conversazione laterale. |
Per ulteriori informazioni sulle parole chiave delle proprietà di ricerca e ticket, consulta le informazioni di riferimento sulla ricerca in Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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