In queste istruzioni di Explore scoprirai come creare un report che mostra i ticket risolti al primo contatto . Si tratta di ticket risolti con una sola risposta dell’agente. Questo report è un ottimo modo per ottenere il contesto delle tue attività di assistenza.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Aggiungi le metriche, ovvero gli elementi da misurare. In questo caso, dovrai aggiungere il numero di ticket creati. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di metriche, scegli Distribuzione risposte agente > Ticket risolti al primo contatto, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora soluzione ticket > Ticket risolto - Data, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Filtri, fai clic sul filtro Ticket risolto - Data appena aggiunto.
- Nella pagina del filtro, fai clic su Modifica intervalli date.
- Nella scheda Avanzate della pagina Intervalli date, scegli un intervallo appropriato da visualizzare, ad esempio gli ultimi 30 o 14 giorni, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora soluzione ticket > Ticket risolto - Data, quindi fai clic su Applica.
- (Facoltativo) Escludi i ticket uniti aggiungendo un filtro per attributi calcolati standard che esclude i ticket con il tag closed_by_merge. Consulta In che modo i ticket uniti influiscono sui report dei ticket risolti al primo contatto?
- Dal menu del tipo di visualizzazione, scegli un grafico a linee.
Puoi configurare il grafico come preferisci usando il menu di configurazione del grafico (
). Per informazioni dettagliate, consulta la pagina Personalizzazione report.
