Quando imposti l’accesso ai contenuti del centro assistenza , definisci i segmenti di utenti per specificare gli utenti autorizzati ad accedere ai contenuti. I segmenti di utenti vengono tradizionalmente creati utilizzando attributi come tag, gruppi e organizzazioni, ma è anche possibile aggiungere utenti singoli, ad esempio come eccezione alle regole di segmentazione o perché non ci sono regole ben definite da applicare per segmenti di dimensioni più ridotte.
Gli amministratori Guide hanno accesso a tutti i contenuti, indipendentemente dai segmenti di utenti a cui appartengono.
Devi essere un amministratore Guide per creare o modificare i segmenti di utenti. Per istruzioni complete su come creare segmenti di utenti in Guide, consulta Creare segmenti di utenti per le autorizzazioni utente di Guide.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Autorizzazioni utente (
) nella barra laterale. - Nella pagina Segmenti di utenti, fai clic su Aggiungi nuovooppure fai clic su un segmento di utenti esistente per modificarlo. Nota: Potrai modificare solo i segmenti di utenti che hai creato o per i quali disponi delle autorizzazioni di modifica.
- Se stai creando un nuovo segmento di utenti, inserisci un nome.
- Se stai creando un nuovo segmento di utenti, seleziona un tipo di utente come base del segmento di utenti.
- Utenti che hanno effettuato l’accesso include gli utenti interni ed esterni che creano un account e accedono al tuo centro assistenza.
- Il personale è composto solo da utenti interni, inclusi agenti e amministratori.
- Fai clic su Aggiungi singoli utenti per aggiungere utenti a un nuovo segmento di utenti oppure su Singoli utenti per aggiungere utenti a un segmento di utenti esistente. Puoi aggiungere fino a 50 utenti a un segmento di utenti. Puoi aggiungere singoli utenti insieme a qualsiasi altro filtro relativo a gruppi, tag o organizzazioni. I singoli utenti non devono rientrare in alcun filtro per essere inclusi nel segmento di utenti e, se in un segmento di utenti sono presenti solo singoli utenti, il segmento conterrà solo tali utenti.Nota: Se aggiungi singoli utenti, questi vengono aggiunti al segmento di utenti indipendentemente dai filtri di gruppo, tag o organizzazione già impostati.
Man mano che aggiungi utenti, sul lato destro dello schermo viene visualizzato un elenco di utenti corrispondenti. Consulta Creazione di segmenti di utenti per le autorizzazioni utente di Guide per istruzioni sull’aggiunta di ulteriori attributi al segmento di utenti.
- Fai clic su Crea segmento se stai creando un nuovo segmento di utenti o su Salva segmentose stai modificando un segmento di utenti esistente.
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