Ricetta di Explore: Chat engagements and duration by department

Qual è il mio piano?

In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra il numero di interazioni chat per reparto. Il report usa anche la codifica delle dimensioni per mostrare la durata media delle interazioni.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Avanzato

Tempo necessario: 20 minuti

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaAggiunta di utenti a Explore)
• Dati di chat in Zendesk

Come creare il report in Explore

1. In Explore, fai clic sui report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Chat > Chat - Engagement, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report. 
4. Nel pannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
5. Nell’elenco delle metriche, scegliInterazioni >Interazioni edurata - Interazioni chat (s) >Durata interazioni (s),quindi fai clic suApplica.
6. Fai clic su Durata interazione (s)e imposta la metrica suDimensioni.
   
7. Nel pannello Colonne , fai clic suAggiungi.
8. Nell’elenco degli attributi, scegli Interazione chat > Reparto interazioni, quindi fai clic su Applica.
9. Dal tipo di visualizzazione ( ) , fai clic su Punto.
10. Dalla configurazione del grafico ( ) , fai clic su Valori visualizzati. Quindi impostaMostra valore suMostra.

Il report è completo. Guarda la schermata qui sotto per un esempio di come apparirà.

Per visualizzare più facilmente i valori della durata media delle interazioni chat per ciascun reparto, puoi modificare i suggerimenti. Segui i passaggi seguenti.

1. Dalla configurazione del grafico () menu, fai clic su .
2. Usa il menu a discesa Seleziona un elemento da aggiungere per aggiungere ciascuno degli elementi nel report. Guarda l’esempio qui sotto:
   

Gli utenti che visualizzano questo report possono quindi posizionare il cursore del mouse su ciascun punto per vedere la durata media delle interazioni per reparto.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.