Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedio
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaAggiunta di utenti a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare la metrica personalizzata in Explore
Tutti i ticket uniti hanno il tag closed_by_merge. Puoi usare queste informazioni per escludere i ticket che sono stati chiusi mediante unione creando una metrica calcolata standard nel report. Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.
- In Explore, fai clic sul report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Assistenza > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannelloCalcolidello strumento di creazione report, seleziona Metrica calcolata standard.
- Inserisci un nome per la metrica personalizzata, ad esempio "Escludi chiusa da unione".
- Aggiungila formula qui sotto e selezionaSalva dopo.
IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "closed_by_merge")) THEN [Ticket ID] ENDIF - Nel pannelloMetriche, fai clic suAggiungi, espandi la cartellaMetriche calcolate e seleziona la metrica appena creata.
- Imposta l’aggregatore della metrica su D_COUNT.
Per altre soluzioni sui report con tag, leggi questo articolo: Generazione di report con tag.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.