In questa ricetta di Explore imparerai come creare un report che visualizza i primi dieci numeri di Talk in ordine di frequenza con cui sono stati usati questa settimana.
Per ulteriori informazioni sull’aggiunta di numeri Talk, consulta Aggiunta di numeri Zendesk Talk.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 15 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Un abbonamento a Zendesk Talk
Creazione del report
Per creare il report
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Talk > Talk - Calls, quindi su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi, aggiungi una metrica. Una metrica è ciò che intendi misurare, in questo caso il numero di ticket. Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliChiamate>Chiamate, quindi fai clic su Applica.
- Quindi, aggiungi l’attributo che suddivide il numero di chiamate in base al numero di telefono. Nella sezione Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliCall>Call Talk, quindi fai clic su Applica. Explore genera una tabella con tutte le chiamate Talk ordinate per numero di telefono.
- Ora, aggiungi un filtro di data per mostrare solo i risultati di questa settimana. Nel pannello Filtri , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliData/ora di iniziochiamata, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Filtri , fai clic sul filtro Chiamata - Data .
- Nella pagina Data chiamata , fai clic su Modifica intervalli di date.
- Nella pagina Intervallo date , fai clic su Questa settimana, quindi su Applica.
Ora vedrai un elenco di tutti i tuoi numeri Talk e il numero di chiamate per ciascuno. Nei passaggi successivi imparerai come visualizzare solo i primi dieci numeri.
- Dal menu di manipolazione dei risultati (
), fai clic su Min/max. - Nella pagina Principali/minimi , seleziona In alto.
- Nel campo In alto , inserisci 10, quindi fai clic su Applica.
Explore ora mostra una tabella che mostra i primi dieci numeri Talk in base alle chiamate che ha gestito.
Puoi fare clic sulle intestazioni delle colonne per ordinare i risultati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.