In questa ricetta di Explore, scoprirai come creare un report che visualizza i dieci numeri Talk più usati questa settimana, ordinati per frequenza.
Per ulteriori informazioni sull’aggiunta di numeri Talk, consulta Aggiunta di numeri Zendesk Talk.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 15 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Un abbonamento a Zendesk Talk
Creazione del report
Per creare il report
- In Zendesk Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Talk > Talk - Chiamate, quindi su Inizia report. Viene aperto lo strumento di creazione report.
- Quindi, aggiungi una metrica. Una metrica è la cosa che vuoi misurare, in questo caso, il numero di ticket. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell'elenco delle metriche, scegli Chiamate > Chiamate, quindi fai clic su Applica.
- Quindi, aggiungi l’attributo che analizzerà il numero di chiamate in base al numero di telefono. Nella sezione Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Chiamata > Numero Voce chiamata e fai clic su Applica. Explore genera una tabella di tutte le chiamate Talk ordinate per numero di telefono.
- Aggiungi un filtro data per mostrare solo i risultati di questa settimana. Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, seleziona Data/ora inizio chiamata > Chiamata - Data e fai clic suApplica.
- Nel pannello Filtri, fai clic sul filtro Chiamata - Data.
- Nella pagina Chiamata - Data, fai clic su Modifica intervalli di date.
- Nella paginaPeriodo di tempo, fai clic su Questa settimana e poi seleziona Applica.
Vedrai un elenco di tutti i tuoi numeri Talk e il numero di chiamate per ciascuno. Nei passaggi successivi, scoprirai come visualizzare solo i primi dieci numeri.
- Dal menu manipolazione dei risultati (
), fai clic su Min/max. - Nella pagina Min/max, seleziona Max.
- Nel campo Max, inserisci 10, quindi fai clic su Applica.
Explore mostra una tabella con i dieci numeri Talk più utilizzati, in base alle chiamate gestite.
Puoi fare clic sulle intestazioni delle colonne per ordinare i risultati.