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Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise
In questa ricetta Explore, apprenderai come creare un report che aiuti a determinare quale agente è stato assegnato a un ticket quando il richiedente ha compilato il sondaggio sulla soddisfazione.  Questa ricetta fa riferimento all’esperienza CSAT legacy.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Facile

Tempo necessario: 15 minuti

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
  • Dati dei ticket in Zendesk Support

Creazione del report

    Per creare il report

    1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
    2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
    3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
    4. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
    5. Nell’elenco delle metriche, scegli Aggiornamenti > Aggiornamenti, quindi fai clic su Applica.
    6. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
    7. Nell'elenco degli attributi, scegli quanto segue:
      - Modifiche al campo ticket > Modifiche - Nome campo
      - Modifiche al campo ticket > Modifiche - Nuovo valore
      - Valori di aggiornamento dei campi ticket > Aggiorna assegnatario ticket
      - Ticket > ID Ticket 
    8. Al termine, fai clic su Applica.
    9.  Fai clic su Modifiche - Nome campo, quindi nella scheda Selezionato, scegli satisfaction_score e Applica. Questo filtrerà i risultati per mostrare solo le modifiche alla valutazione della soddisfazione.
    10. Fai clic su Modifiche - Nuovo valore, quindi nella scheda Selezionato, seleziona positivo e negativo e Applica. In questo modo verrà mostrato quando è stata apportata una modifica al punteggio di soddisfazione, positivo o negativo.
      mceclip0.png

    Hai completato il report. I risultati saranno simili allo screenshot di seguito:

    Passaggi successivi

    I passaggi successivi sono facoltativi per un nuovo report e devono essere usati se vuoi vedere casi specifici in cui le valutazioni sono state modificate da positive a negative o viceversa. 

    1. Apri un nuovo report nello stesso dataset di cui sopra, Support: Cronologia aggiornamenti.
    2. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
    3. Nell’elenco delle metriche, scegliSoddisfazione del cliente >Valutazioni della soddisfazione da negativa a positiva e Soddisfazione del cliente > Valutazioni di soddisfazione da positive a negative, quindi fai clic su Aggiungi.
    4. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
    5. Nell’elenco degli attributi, scegli Valori di aggiornamento campo ticket > Aggiorna l’assegnatario del ticket e Ticket > ID ticket, quindi fai clic su Aggiungi.
    6. Nel menu Manipolazione dei risultati(), fai clic su Filtro metrica.
    7. Nella pagina Filtro metrica, imposta ciascun intervallo di metriche in modo da filtrare i risultati inferiori a uno. Per maggiori informazioni, consulta Selezione dell’intervallo di risultati della metrica.

    Guarda lo screenshot qui sotto per un esempio di questo report.

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