Sintomo del problema

Uso le macro nell’app per dispositivi mobili Zendesk Support su iOS o Android. Le mie macro non vengono visualizzate nella casella Messaggio oppure viene visualizzato questo errore: Nessun commento di solo testo disponibile.

Errore.png

Passaggi per la risoluzione

Ciò accade perché l’app per dispositivi mobili Zendesk Support non supporta i contenuti avanzati. Inoltre, questi canali ticket non supportano i contenuti avanzati:

  • Facebook
  • X Corp
  • Google Play
  • App Channel Framework

In questi casi, il sistema usa il solo testo. Tuttavia, l’opzione potrebbe non essere attivata per le macro.

Per correggere questo errore:

  1. Da un desktop, trova le impostazioni delle macro > apri le macro problematiche
  2. Per ogni macro, seleziona questa casella: Includi versione solo testo
    Macro_plain_Text_Option_location.gif
  3. Fai clic su Salva
  4. Nell’app Zendesk Support, esci e accedi di nuovo
Powered by Zendesk