Impossibile applicare le macro oppure viene visualizzato questo errore: Nessun commento di solo testo disponibile

Sintomo del problema

Uso le macro nell’app per dispositivi mobili Zendesk Support su iOS o Android. Le mie macro non vengono visualizzate nella casella Messaggio oppure viene visualizzato questo errore: Nessun commento di solo testo disponibile.

Passaggi per la risoluzione del problema

Ciò accade perché l’app per dispositivi mobili Zendesk Support non supporta i contenuti avanzati. Inoltre, questi canali ticket non supportano i contenuti avanzati:

• Facebook
• X Corp
• Google Play
• App Channel Framework

In questi casi, il sistema usa il solo testo. Tuttavia, l’opzione potrebbe non essere attivata per le macro.

Per correggere questo errore

1. Da un desktop, trova le impostazioni delle macro > apri le macro problematiche
2. Per ogni macro, seleziona questa casella: Includi versione solo testo
   
3. Salva
4. Nell’app Zendesk Support, esci e accedi di nuovo