Explore include una dashboard predefinita che mostra i dati sul coinvolgimento in Zendesk Chat. Puoi modificare e personalizzare questo dashboard clonandolo (consulta Clonazione di dashboard Explore). In questo articolo, scoprirai i report disponibili per Chat.
Apertura della dashboard
Per accedere alla dashboard di Chat
- Fai clic sul menu dei prodotti Zendesk nella barra in alto, quindi seleziona Analitica .
- Fai clic sull’icona Dashboard (
) nella barra laterale sinistra. - Nell’elenco delle dashboard, seleziona la dashboard Zendesk Chat.
Informazioni sui report della dashboard
La dashboard Chat è suddivisa in quattro schede:
- La scheda Chat mostra informazioni sulle sessioni di Chat effettuate e ricevute nella tua organizzazione. Puoi filtrare ciascun report in base alla data, al reparto, al tipo, al completamento e a chi ha avviato la chat.
- La scheda Efficienza mostra informazioni che aiutano a valutare l’efficienza degli agenti durante l’uso di Chat. Puoi filtrare ciascun report in base alla data, al reparto, al tipo, al completamento e a chi ha avviato la chat.
- La scheda Soddisfazione mostra informazioni sui punteggi di soddisfazione dei clienti dopo una sessione di chat. Puoi filtrare ciascun report in base alla data, al reparto, al tipo, al completamento e a chi ha avviato la chat.
- La scheda Attività degli agenti mostra informazioni sulla frequenza e sull’efficacia dell’interazione degli agenti con i clienti tramite Chat. Puoi filtrare ciascun report in base a data, reparto, agente, chi ha iniziato la chat e assegnazione.
- La scheda Simultaneità agenti mostra le informazioni sul numero di chat in cui gli agenti sono coinvolti contemporaneamente, per ora e per giorno. Include anche un elenco di agenti con il maggior numero di chat simultanee. Puoi filtrare ciascun report in base all’ora, al nome dell’agente e al ruolo dell’agente.
Per informazioni sui report disponibili in ciascuna scheda, consulta Analisi delle attività di Chat in Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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