I tag di chat sono etichette che aggiungi alle sessioni di chat per aiutare a classificare e ordinare le sessioni di chat del tuo sito web. Gli agenti selezionano i tag da un elenco definito dall’amministratore e li aggiungono alle sessioni di chat a cui stanno rispondendo. Possono aggiungere tag individualmente o usando una scorciatoia con i tag. Per dettagli sull’aggiunta di tag alle sessioni di chat, consulta Aggiunta di tag alle sessioni di chat.
Determinazione della modalità di creazione dei tag
- Indipendentemente dalle impostazioni, tutti gli amministratori possono creare ed eliminare tag nell’elenco di tag predefiniti ( scheda Impostazioni > Account > Tag di chat). Per dettagli, consulta Modifica dei tag disponibili nell’elenco di tag predefiniti.
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Se l'impostazione Consenti creazione tag è abilitata, possono anche creare nuovi tag di chat in questi due luoghi:
- Durante la configurazione di una scorciatoia
- Durante una sessione di chat nel pannello di chat
- In Impostazioni > Account, seleziona la scheda Tag di chat .
- Nella sezione Preferenze generali , seleziona la casella di controllo Consenti creazione tag .
- Fai clic su Salva modifiche.
Modifica dei tag disponibili nell’elenco di tag predefiniti
L’elenco di tag predefiniti, disponibile in Impostazioni > Account > scheda Tag di chat , contiene tutti i tag di chat per il tuo account.
Se un tag viene rimosso dall’elenco Tag predefiniti, non potrà più essere aggiunto a nuove chat o scorciatoie. Tuttavia, se un tag rimosso è già incluso in una scorciatoia, rimarrà disponibile agli agenti tramite tale scorciatoia fino a quando non viene rimosso manualmente. Per maggiori informazioni, consulta Modifica, eliminazione e clonazione delle scorciatoie.
Gli aggiornamenti all’elenco di tag predefiniti hanno effetto in tempo reale: gli agenti collegati li vedono automaticamente senza dover uscire e riconnettersi. Se rimuovi un tag dall’elenco, il tag non sarà più disponibile per gli agenti, ma non verrà eliminato dalle chat precedenti.
Se l’impostazione Consenti creazione tag descritta sopra è abilitata, i nuovi tag creati dagli amministratori nelle scorciatoie e durante le sessioni di chat vengono aggiunti all’elenco predefinito. Vengono aggiunti anche i tag creati nella Cronologia.
- Aggiungi un nuovo tag digitandolo nel campo vuoto. Per aggiungere più tag contemporaneamente, fai clic su +.
- Fai clic su un tag esistente nell’elenco per selezionarlo per l’eliminazione.
- Fai clic su Salva modifiche.
Aggiunta di tag alle scorciatoie
Puoi aggiungere tag alle scorciatoie in modo che, quando un agente usa la scorciatoia, i tag vengano applicati alla chat. Per dettagli sull’uso delle scorciatoie con i tag, consulta Aggiunta di tag con le scorciatoie.
- Crea o modifica una scorciatoia seguendo i passaggi in Inserimento di frasi comuni con le scorciatoie.
- Nel campo Tag , inserisci i tag da aggiungere alla scorciatoia.
A seconda delle impostazioni, potresti avere la possibilità di creare un nuovo tag. Per dettagli, consulta Creazione di tag nelle scorciatoie e durante le chat. - Fai clic su Salva modifiche.
Creazione di tag nelle scorciatoie e durante le chat
Questa sezione si applica solo se è stata abilitata l’impostazione Consenti creazione tag . Per informazioni dettagliate, consulta Determinazione della modalità di creazione dei tag.
- Crea o modifica una scorciatoia seguendo i passaggi in Inserimento di frasi comuni con le scorciatoie.
- Nel campo Tag , inizia a digitare il nuovo tag. Viene visualizzata l’opzione Crea nuovo tag .
- Fai clic su Crea nuovo tag.
- Fai clic su Salva modifiche.
Per creare un tag nel pannello di chat
- Fai clic su “fai clic per aggiungere tag” nel campo Tag
- Inizia a digitare il nuovo tag. Viene visualizzata l’opzione Crea nuovo tag .
- Fai clic su Crea nuovo tag.
- Fai clic su Salva modifiche.
Creazione e modifica di tag nella Cronologia
Gli amministratori possono eliminare, aggiungere tag e creare nuovi tag per le chat precedenti e i messaggi offline nella Cronologia. Quando crei un nuovo tag qui, viene aggiunto automaticamente all’elenco predefinito. Non è sincronizzato con nessun ticket Zendesk Support correlato.
La maggior parte degli agenti non ha l’accesso per modificare i tag nella Cronologia.
- Nel dashboard, seleziona Cronologia.
- Fai clic sulla chat per cui vuoi modificare i tag.
- Fai clic sull’icona a forma di matita accanto a Tag.
- Fai clic sulla X accanto a qualsiasi tag per rimuoverlo.
- Inizia a digitare un tag per aggiungerlo. Seleziona un tag corrispondente dall’elenco oppure fai clic su Crea nuovo tag.
- Fai clic su Salva modifiche.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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