Domanda
I reparti aiutano a filtrare le richieste di chat per gruppi specifici di agenti. Come posso impostare o cambiare il reparto di una chat?
Risposta
Prima dell’inizio di una chat
Prima dell’avvio di una chat, è possibile impostare il reparto usando la condizione di trigger Imposta reparto visitatori come descritto in questo articolo: Indirizza automaticamente le chat ai reparti. Puoi anche usare l’API per impostare il reparto Chat. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra documentazione per sviluppatori: API Chat: Reparti Infine, se il modulo preliminare alla chat è abilitato, il visitatore può scegliere un reparto all’interno del modulo quando richiede una chat.
Dopo l’avvio di una chat
A questo punto, è troppo tardi perché un trigger possa apportare una modifica. Gli agenti possono riassegnare manualmente il ticket oppure, se stai usando un bot, puoi sfruttare l’API delle conversazioni per assegnare la chat. Il bot può leggere il contenuto del messaggio e avviare un trasferimento al reparto specificato. Per maggiori informazioni, consulta la nostra documentazione per sviluppatori: API conversazioni chat
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