Domanda
Voglio usare i reparti per filtrare o indirizzare le richieste di chat a gruppi specifici. Come posso impostare o cambiare il reparto in Zendesk Chat?
Risposta
Prima dell’inizio di una chat
Per impostare il reparto prima dell’inizio di una sessione di chat, implementa una delle opzioni seguenti:
- Aggiungi la condizione di trigger Imposta il reparto visitatori per indirizzare automaticamente le chat ai reparti
- Usa l’impostazione Reparti per assegnare il reparto tramite l’API Chat
- Se il modulo preliminare alla chat è attivato, seleziona l’opzione Richiedi reparto che consente agli utenti finali di scegliere il reparto quando richiedono una chat
Dopo l’avvio di una chat
Dopo l’avvio di una sessione di chat, è troppo tardi perché un trigger possa apportare una modifica. Gli agenti possono riassegnare manualmente il ticket o, se usi un bot, assegnare la chat con l’ API conversazioni . Il bot legge il messaggio e avvia un trasferimento al reparto specificato.
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