Domanda
I reparti aiutano a filtrare le richieste di chat a gruppi specifici di agenti. Come posso impostare o cambiare il reparto di una chat?
Risposta
Prima che inizi una chat
Prima dell'inizio di una chat, è possibile impostare il reparto usando la condizione trigger Imposta reparto visitatoricome descritto in questo articolo: Indirizza automaticamente le chat ai reparti. Puoi anche usare l'API per impostare il reparto Chat. Maggiori informazioni a riguardo nella documentazione per gli sviluppatori: API di chat: Reparti. Infine, se il modulo preliminare alla chat è abilitato, il visitatore può scegliere un reparto dal modulo quando richiede una chat.
Dopo l'inizio di una chat
A questo punto, è troppo tardi per consentire a un trigger di apportare modifiche. Gli agenti possono riassegnare il ticket manualmente oppure, se stai usando un bot, puoi sfruttare l'API delle conversazioni per assegnare la chat. Il bot può leggere il contenuto del messaggio e avviare il trasferimento al reparto specificato. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione per gli sviluppatori: API per conversazioni in chat.
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