Qual è il mio piano?
Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus
Support con Explore Professional or Enterprise
Questa procedura spiega come creare un report per mostrare il numero di commenti che gli agenti hanno aggiunto ai ticket ogni giorno.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Facile

Tempo necessario: 10 minuti

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta Aggiunta di utenti a Explore)
  • Dati dei ticket in Zendesk Support

Come creare il report in Explore

    Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.

    1. In Zendesk Explore, fai clic sull’icona dei report ().
    2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
    3. Nella pagina Seleziona un dataset, clicca su Support > Support - Cronologia aggiornamenti e poi seleziona Inizia report.
    4. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
    5. Nell’elenco delle metriche, seleziona Commenti > Commenti agenti e clicca su Applica.
    6. Nel pannello Colonne, clicca su Aggiungi.
    7. Nell’elenco degli attributi, seleziona Data/ora - Aggiornamento ticket > Aggiornamento - Data.
    8. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
    9. Nell’elenco degli attributi, scegli Autore aggiornamenti> Nome autore aggiornamenti, quindi fai clic su Applica.
    10. Clicca sull’attributo Aggiornamento - Data  nelle colonne per filtrare in base alle date preferite. 
    11. Per impostazione predefinita, Explore sceglie un grafico a colonne per visualizzare al meglio i dati. Per cambiare questa impostazione, fai clic sull’icona del tipo di visualizzazione (), quindi scegli Tabella. 
    12. Verrà visualizzata una tabella simile alla seguente: 
    13. Per impostazione predefinita, Explore elenca tutti gli utenti nel tuo account. Ora aggiungeremo un filtro per mostrare solo i nomi degli agenti. Nella sezione Filtri, clicca su Aggiungi.
    14. Dall’elenco degli attributi, seleziona Autore aggiornamenti > Ruolo autore aggiornamenti, quindi clicca su Applica.
    15. Clicca sul filtro Ruolo autore aggiornamenti, seleziona Amministratore e Agente dall’elenco, quindi clicca su Applica.
    16. Per impostazione predefinita, il nome del report è Nuovo report. Fai clic sul testo Nuovo report e sostituiscilo con un titolo personalizzato.
    17. Infine, fai clic su Salva.
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