Questa procedura spiega come creare un report per mostrare il numero di commenti che gli agenti hanno aggiunto ai ticket ogni giorno.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta Aggiunta di utenti a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.
- In Zendesk Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, clicca su Support > Support - Cronologia aggiornamenti e poi seleziona Inizia report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, seleziona Commenti > Commenti agenti e clicca su Applica.
- Nel pannello Colonne, clicca su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, seleziona Data/ora - Aggiornamento ticket > Aggiornamento - Data.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Autore aggiornamenti> Nome autore aggiornamenti, quindi fai clic su Applica.
- Clicca sull’attributo Aggiornamento - Data nelle colonne per filtrare in base alle date preferite.
- Per impostazione predefinita, Explore sceglie un grafico a colonne per visualizzare al meglio i dati. Per cambiare questa impostazione, fai clic sull’icona del tipo di visualizzazione (
), quindi scegli Tabella. - Verrà visualizzata una tabella simile alla seguente:
- Per impostazione predefinita, Explore elenca tutti gli utenti nel tuo account. Ora aggiungeremo un filtro per mostrare solo i nomi degli agenti. Nella sezione Filtri, clicca su Aggiungi.
- Dall’elenco degli attributi, seleziona Autore aggiornamenti > Ruolo autore aggiornamenti, quindi clicca su Applica.
- Clicca sul filtro Ruolo autore aggiornamenti, seleziona Amministratore e Agente dall’elenco, quindi clicca su Applica.
- Per impostazione predefinita, il nome del report è Nuovo report. Fai clic sul testo Nuovo report e sostituiscilo con un titolo personalizzato.
- Infine, fai clic su Salva.