In questa ricetta imparerai come creare un report per mostrare il numero di commenti giornalieri che i tuoi agenti hanno fatto ai ticket.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaAggiunta di utenti a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.
- In Zendesk Explore, fai clic sui report ( ).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Assistenza > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi cfai clic su Avvia report.
- Nel pannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di metriche, scegliCommenti > Commenti degli agenti, quindi fai clic suApplica.
- Nel pannello Colonne, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegli Data/ ora - Aggiornamento ticket > Aggiornamento - Data.
- Nel pannello Righe, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliAutore aggiornamenti > Nome autore aggiornamenti, quindi fai clic suApplica.
- Fai clicsull’attributo Aggiorna - Datanelle colonne per filtrarlo in base alle date preferite.
- Per impostazione predefinita, Explore sceglie un istogramma per visualizzare al meglio i dati. Per cambiare questa impostazione, fai clic sul tipo di visualizzazione () e scegliTabella.
- Vedrai qualcosa di simile alla tabella seguente:
- Per impostazione predefinita, Explore elenca tutti gli utenti nell’account. Ora verrà aggiunto un filtro per mostrare solo i nomi degli agenti. Nella sezione Filtri , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliAutore aggiornamenti > Ruolo autore aggiornamenti, quindi fai clic suApplica.
- Fai clic sul filtro del ruolo autore aggiornamenti , seleziona Amministratore e agente dall’elenco, quindi fai clic su Applica.
- Per impostazione predefinita, il report aveva il nome Nuovo report. Fai clic su Nuovo report e sostituiscilo con un titolo personalizzato.
- Infine, fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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