Perché nelle chat con risposta c'è una discrepanza tra Analytics ed Explore?

Domanda

Perché il numero di chat con risposta nel dashboard Chat Analyticsdifferisce da Zendesk Explore? 

Risposta

Analytics non include nei grafici le chat il cui valore Completamento chat è Non coinvolto . Chat con accesso in ZendeskExplore per impostazione predefinita sono incluse nella metrica.

Per riprodurre i report analitici di Chat in Explore, aggiungi il seguente filtro al report: 

Excluded: Chat Completion is Not Engaged

Nota: In Explore, l'intera chat è considerata una chat gestita da tutti gli agenti in una singola sessione.

Per altre discrepanze in Analytics, leggi questo articolo: Perché c'è una discrepanza tra le chat accettate e quelle con risposta?

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