Per impostazione predefinita, gli agenti Support dispongono dei privilegi di agente in Guide. Consulta Ruoli e privilegidi Guide. e gli amministratori di Support dispongono dei privilegi degli amministratori Guide. Puoi concedere agli agenti i privilegi di amministratore Guide, se necessario.
Concedere privilegi di amministratore Guide agli agenti
Puoi aggiungere amministratori Guide assegnando agli agenti i privilegi di amministratore Guide. Non puoi impostare un agente interno come amministratore Guide.
Ad esempio, per lavorare al centro assistenza potrebbe essere necessario aggiungere le seguenti persone come amministratori Guide: web designer, autori, redattori, moderatori della community e specialisti della produzione.
Per concedere a un agente l’autorizzazione di amministratore Guide
- In Centro amministrativo > Persone > Team > Ruoli, apri il profilo dell’agente di cui vuoi impostare l’amministratore Guide.
Se devi prima aggiungere l’agente, consulta Aggiunta di utenti finali, agenti e amministratori. Tieni presente che puoi cambiare il ruolo Guide di un agente Support, ma non il ruolo Guide di un amministratore Support. Per impostazione predefinita, sono amministratori Guide.
- In Ruolo, fai clic su Gestisci nel Centro amministrativo.
I ruoli e le impostazioni di accesso dell’agente sono visualizzati nel Centro amministrativo.
- Fai clic sul menu Guide , quindi seleziona Amministratore.
Attribuzione di privilegi di amministratore Guide agli agenti con ruoli personalizzati
Puoi aggiungere amministratori Guide assegnando privilegi di amministratore Guide agli agenti Support con ruoli personalizzati. Non puoi impostare un agente interno come amministratore Guide.
Ad esempio, per lavorare al centro assistenza potrebbe essere necessario aggiungere le seguenti persone come amministratori Guide: web designer, autori, redattori, moderatori della community e specialisti della produzione.
- Fai clic sull’icona Amministratore (
) nella barra laterale, quindi seleziona Persone. - Seleziona Ruoli.
Vengono visualizzati tutti i ruoli agente (predefiniti ed eventualmente personalizzati).
- Individua il ruolo da modificare o clonare, quindi seleziona Modifica.
Se devi aggiungere un nuovo ruolo personalizzato, consulta Creazione di ruoli agente personalizzati. Tieni presente che puoi cambiare il ruolo Guide di un agente Support, ma non il ruolo Guide di un amministratore Support. Per impostazione predefinita, sono amministratori Guide.
- Accanto al Centro assistenza, fai clic su Gestisci Guide per concedere agli agenti con questo ruolo le autorizzazioni di amministratore Guide.
Quando questa opzione non è selezionata, gli agenti in questo ruolo dispongono delle autorizzazioni di agente Guide.
Nota: Quando questa impostazione non è selezionata, non significa necessariamente che gli agenti non possano aggiungere e modificare articoli. L’autorizzazione ad aggiungere e modificare gli articoli si basa sulle autorizzazioni di gestione dell’articolo. Consulta Consentire agli agenti di aggiungere e modificare articoli nelle sezioni della Knowledge base. - Fai clic su Salva.
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