Per impostazione predefinita, gli agenti Support dispongono dei privilegi di agente Guide. Consulta Ruoli e privilegi di Guide. e gli amministratori Support dispongono dei privilegi di amministratore Knowledge. Se necessario, puoi concedere agli agenti i privilegi di amministratore Knowledge.
Concedere agli agenti privilegi di amministratore Knowledge
Puoi aggiungere amministratori Knowledge assegnando agli agenti privilegi di amministratore Knowledge. Non è possibile impostare un agente interno come amministratore Knowledge.
Ad esempio, per gestire efficacemente il centro assistenza potrebbe essere necessario aggiungere come amministratori Knowledge figure come web designer, autori, redattori, moderatori della community e specialisti di produzione.
Per concedere a un agente l’autorizzazione di amministratore Knowledge
- In Centro amministrativo > Persone > Team > Ruoli, apri il profilo dell’agente che vuoi impostare come amministratore Knowledge.
Se prima devi aggiungere l'agente, consulta Aggiungere utenti finali, agenti e amministratori. Tieni presente che puoi modificare il ruolo Guide per un agente Support, ma non per un amministratore Support. Per impostazione predefinita, l’agente ha già i privilegi di amministratore Knowledge.
- In Ruolo, fai clic su Gestisci nel Centro amministrativo.
I ruoli e le impostazioni di accesso dell’agente vengono visualizzati nel Centro amministrativo.
- Fai clic sul menu Guide , quindi seleziona Amministratore.
Concedere agli agenti con ruoli personalizzati privilegi di amministratore Knowledge
Puoi aggiungere amministratori Knowledge assegnando agli agenti Support con ruoli personalizzati privilegi di amministratore Knowledge. Non è possibile impostare un agente interno come amministratore Knowledge.
Ad esempio, per gestire efficacemente il centro assistenza potrebbe essere necessario aggiungere come amministratori Knowledge figure come web designer, autori, redattori, moderatori della community e specialisti di produzione.
- Fai clic sull’icona Amministratore (
) nella barra laterale, quindi seleziona Persone. - Seleziona Ruoli.
Vengono visualizzati tutti i ruoli agente (ruoli predefiniti e personalizzati, se presenti).
- Individua il ruolo da modificare o clonare, quindi seleziona Modifica.
Se devi aggiungere un nuovo ruolo personalizzato, consulta Creare ruoli agente personalizzati. Tieni presente che puoi modificare il ruolo Guide per un agente Support, ma non per un amministratore Support. Per impostazione predefinita, l’agente ha già i privilegi di amministratore Knowledge.
- Accanto al Centro assistenza, fai clic su Gestione di Guide per concedere agli agenti con questo ruolo le autorizzazioni di amministratore Knowledge.
Quando questa opzione non è selezionata, gli agenti con questo ruolo dispongono delle autorizzazioni come agenti Guide.
Nota: Quando questa impostazione non è selezionata, non significa necessariamente che gli agenti non possano aggiungere e modificare gli articoli. L’autorizzazione ad aggiungere e modificare gli articoli dipende dalle autorizzazioni di gestione dell’articolo. Vedi Consentire agli agenti di aggiungere e modificare gli articoli nelle sezioni della knowledge base. - Fai clic su Salva.