Questo report mostra come misurare il tempo che intercorre tra la creazione di un ticket e l’ultima soluzione.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Durata tra eventi - Ore di calendario (ore)> Tempo di soluzione completa (ore) .
- Fai clic su Applica. Explore calcola e visualizza il tempo medio tra la creazione di un ticket e la sua ultima risoluzione.
- Ora puoi suddividere questi dati aggiungendo uno o più attributi. Ad esempio, se aggiungi Ticket creato - Data come colonna, puoi vedere il tempo di soluzione completo giorno per giorno.
Personalizzazione del report
In genere, il report appena generato restituisce molti risultati. Per rendere il report più facilmente comprensibile, puoi filtrare i risultati dei ticket e selezionare diversi tipi di grafici per rappresentare i dati. Ad esempio, puoi filtrare i risultati dei ticket in base a un mese specifico e selezionare un grafico a linee per mostrare l’aumento o la diminuzione del tempo di soluzione durante quel mese.
Per aggiungere un filtro mensile al report
- Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi.
- Nell'elenco degli attributi, fai clic su Data/ora creazione ticket > Creazione ticket - Data.
- Fai clic su Applica. Il filtro viene visualizzato nel pannello Filtri .
Ora, quando fai clic sul filtro Ticket - Data di creazione , puoi selezionare solo i mesi da visualizzare nel report.
Per cambiare il report in modo che visualizzi un grafico a linee
Nel menu del tipo di visualizzazione (), fai clic su Linea.
Il grafico viene ridisegnato come diagramma a linee.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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