Questo report mostra come misurare l’intervallo di tempo tra la creazione di un ticket e l’ultima soluzione dello stesso.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Selezionaun dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Durata tra eventi - Ore di calendario (ore) > Tempo di soluzione completa (ore).
- Fai clic su Applica. Explore calcola e visualizza il tempo mediano che intercorre tra la creazione di un ticket e l’ultima soluzione dello stesso.
- Ora puoi analizzare questi dati aggiungendo uno o più attributi. Ad esempio, se aggiungi la colonna Data di creazione ticket , puoi vedere il tempo di soluzione completo giorno per giorno.
Personalizzazione del report
In genere, il report appena generato restituisce molti risultati. Per rendere il report più digeribile, puoi filtrare i risultati dei ticket e selezionare diversi tipi di grafici per rappresentare i dati. Ad esempio, puoi filtrare i risultati dei ticket in base a un mese specifico e selezionare un grafico a linee per mostrare l’aumento o la diminuzione del tempo di soluzione durante quel mese.
Per aggiungere un filtro mensile al report
- Nel pannello Filtri , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, fai clic su Data/ ora di creazione ticket > Datadi creazione ticket.
- Fai clic su Applica. Il filtro viene visualizzato nel pannello Filtri .
Ora, quando fai clic sul filtro Ticket creato - Data , puoi selezionare solo i mesi da visualizzare nel report.
Per impostare il report in modo da visualizzare un grafico a linee
Nel menu del tipo di visualizzazione (), fare clic su Linea.
Il grafico viene ridisegnato come diagramma a linee.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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