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In questa ricetta Explore imparerai a creare un report che mostra il numero di ticket del mese scorso confrontandolo con una media di 12 mesi.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedio
Tempo necessario: 5-10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaAggiunta di utenti a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore:
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Selezionaun dataset pagina, fai clic su Assistenza > Support- Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
-
Successivamente, creerai una metrica calcolata standard per trovare la media mensile di tutti i periodi. Puoi usare questa formula:
COUNT(Tickets)/DCOUNT_VALUES([Ticket created - Month])
Assicurati di controllare il calcolo separatamente. - Quindi, usando la metrica personalizzata qui sopra, crea una metrica calcolata in un intervallo di date per restituire solo le medie mensili degli ultimi 12 mesi. In un nuovoMetrica calcolata con intervallo di date, inMetrica originaleseleziona la metrica personalizzata appena creata e inDefinita allacreazione del ticket.
-
InIntervallo date, seleziona la schedaAvanzate e seleziona:
- Dall’inizio di: 12 mesi nel passato
-
Al termine: 1 mese nel passato
- Al termine, fai clic suSalva.
- Ora che hai creato le metriche necessarie, puoi creare il report. Nel pannello Metriche del report, aggiungi la metrica predefinita COUNT(Ticket creati - Ultimo mese) e la metrica calcolata per l’intervallo di date personalizzato. Assicurati di mantenere Ticket creati - Mese scorso elencato come prima metrica.
- In Tipo di visualizzazione, seleziona ilKPI visualizzazione. Mostra la variazione tra i ticket creati il mese scorso e la media mensile.
- Dopo essere passati a un grafico KPI , seleziona Configurazione grafico > Grafico e seleziona Mostra variante. Cper visualizzare questa varianza come percentuale o differenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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