Grazie a Philippa Booth
Questo report fornisce un metodo rapido per visualizzare la data corrente nel dashboard.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli agenti l’accesso a Explore)
- Dati di ticket e agenti in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella paginaSeleziona un dataset, fai clic suSupport > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi aggiungi una metrica, l’elemento che intendi misurare, in questo caso il numero di ticket. Nel Pannellodelle metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di metriche, scegliTicket >Ticket, quindi fai clic su Applica. Notare che COUNT(Ticket) viene visualizzato nel file Il pannelloMetricaed Explore visualizzano automaticamente il numero di ticket nella sezione principale della pagina.
- Quindi, aggiungi un attributo personalizzato che visualizza la data corrente. In Calcoli (
), scegli Attributo calcolato standard.
- Nel pannello Attributo calcolato standard, aggiungi la formula seguente:
DATE_FORMAT(TODAY(),"DD-MM-YYYY") - Aggiungi un titolo per il nuovo attributo. In questo esempio, l’attributo è stato denominato Oggi.
- Al termine, fai clic su Salva.
- Quindi, aggiungi l’attributo personalizzato che mostrerà la data corrente. Nel Righe sezione, fai clic Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliAttributi calcolati >Oggi, quindi fai clic su Applica. Mostra il numero di ticket e la data odierna.
- Quindi, nascondi il valore della metrica e l’intestazione. Fai clic su Configurazione grafico (
) > Colonne dal pannello a destra. - Nasconde la seconda colonna dall’elenco.
- Per nascondere l’intestazione, fai clic su Configurazione grafico ( ) > Grafico. Cerca Visibilità intestazione e nascondi l’intestazione.
- Nella stessa impostazione puoi anche modificare la configurazione del testo.
- Per impostazione predefinita, il report ha un nome Nuovo report. Fai clic su Nuovo report e sostituiscilo con un titolo personalizzato.
- Infine, fai clic su Salva.
Ora puoi aggiungerlo al dashboard per visualizzare la data corrente. Per aggiungere un report al dashboard, leggi l'articolo: Aggiunta di report ai dashboard.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.