Domanda
Se un agente risponde a più richieste di altri, esiste un modo per indirizzare automaticamente le chat ad altri agenti?
Risposta
Per impostazione predefinita, ogni account Chat haBroadcast come opzione di indirizzamento selezionata. Ciò significa che tutti gli agenti ricevono una notifica quando c’è una richiesta in ingresso e devono rispondere loro stessi.
Puoi impostare l’opzione di indirizzamento suAssegnata, che indirizza le richieste in ingresso a un agente online disponibile da più tempo.
Per scegliere il metodo di indirizzamento per il tuo account
- Nel dashboard di Chat, seleziona Impostazioni > Indirizzamento.
- Nella sezione Indirizzamento chat, seleziona Trasmetti o Assegnato.
- Fai clic su Salva modifiche.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Configurazione dell’indirizzamento delle notifiche per la chat e messaggistica. Per informazioni sull’indirizzamento uniforme dei ticket tra gli agenti, consulta questo articolo: Zendesk Support può distribuire equamente i ticket tra agenti o gruppi?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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