Domanda
Se un agente risponde a più richieste degli altri, esiste un modo per indirizzare automaticamente le chat ad altri agenti?
Risposta
Per impostazione predefinita, in ogni account Chat è selezionata l’opzione di indirizzamentoTrasmetti . Ciò significa che tutti gli agenti ricevono una notifica quando c'è una richiesta in ingresso e devono rispondere alla richiesta.
Puoi impostare l’opzione di indirizzamento suAssegnato, che indirizza le richieste in ingresso a un agente online disponibile da più tempo.
Per scegliere il metodo di indirizzamento per il tuo account
- Nel dashboard Chat, seleziona Impostazioni > Indirizzamento.
- Nella sezione Indirizzamento chat, seleziona Trasmesso o Assegnato.
- Fai clic su Salva le modifiche.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Come impostare l’indirizzamento delle notifiche per la chat e la messaggistica. Per informazioni sull'indirizzamento uniforme dei ticket tra gli agenti, consulta questo articolo: Zendesk Support può distribuire equamente i ticket tra agenti o gruppi?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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