Domanda
Uso spesso la funzione CC nel mio account e voglio sapere se è possibile che solo gli agenti aggiungano CC. Voglio impedire agli utenti finali di aggiungere CC ai ticket. È possibile?
Risposta
Non è possibile consentire solo agli agenti di aggiungere CC ai ticket. Quando l’opzione Abilita CCè selezionata, sia gli agenti che gli utenti finali possono aggiungere CC al thread email. Questa è una limitazione codificata in quanto uno degli obiettivi dell’esperienza CC e follower è quello di far sì che i CC si comportino in modo più simile a quello delle email.
Se questo è un ostacolo nel tuo workflow, puoi ripristinare CC e follower per l’esperienza precedente.
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