Disattivazione di CC e follower

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Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni

In alcuni rari casi, potresti decidere di disattivare CC e follower nel tuo account. La modalità di disattivazione di queste funzionalità dipende dal fatto che sia stata eseguita la migrazione all’esperienza aggiornata, rilasciata a maggio 2019.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Rollback di CC e follower. Se il tuo account è stato creato prima di maggio 2019 e hai eseguito la migrazione all’esperienza CC e follower aggiornata, consulta questo argomento se vuoi tornare all’esperienza precedente.
• Disattivazione di CC e follower. Se il tuo account è stato creato dopo maggio 2019, l’esperienza aggiornata per CC e follower viene attivata automaticamente per il tuo account. Consulta questo argomento per disattivare queste funzioni.

Rollback di CC e follower

Il rollback all’esperienza CC precedente è un’opzione per gli account creati prima di maggio 2019 e di cui è stata eseguita la migrazione all’esperienza aggiornata.

Se non vedi le opzioni di rollback descritte in questa sezione, significa che non puoi ripristinare l’esperienza aggiornata di CC e follower. Tuttavia, puoi disattivare CC e follower.

Rollback dell’account

Per ulteriori informazioni sull’esperienza precedente, consulta Informazioni sulla migrazione a CC e follower .

Nota: Se esegui la migrazione alla nuova esperienza CC e follower e poi torna alla precedente esperienza CC, tutte le azioni che erano Email utente + (richiedente) rimangono come Email utente + (richiedente e CC). Tuttavia, il vecchio comportamento del trigger viene ripristinato, il che significa che solo il richiedente viene inviato via email. Non dimenticare di ripristinare manualmente le regole aziendali, inclusa la modifica dell’azione Invia email a utente + (richiedente e CC) in Email utente + (richiedente).

Per ripristinare CC e follower:

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
2. Nella sezione CC e follower , fai clic su Non vuoi più far parte dell’esperienza CC e follower?.

   Viene visualizzato un messaggio di conferma.

   

3. Seleziona la casella di spunta per verificare di aver compreso l’impatto sulle regole aziendali e sulle personalizzazioni, quindi fai clic su Disattiva l’esperienza CC e follower.
4. Dopo qualche minuto, aggiorna il browser e apri alcuni dei ticket per verificare che il campo Follower nella barra laterale sia stato sostituito da un campo CC .

   

Rollback delle regole aziendali

Dopo aver ripristinato l’account, dovrai ripristinare manualmente i trigger, le macro e le automazioni per rimuovere le impostazioni per CC e follower. Non esiste una procedura guidata di migrazione per questo.

Per ripristinare manualmente trigger, macro e automazioni

1. Come guida per il rollback delle regole aziendali, fai riferimento all’elenco delle regole interessate per il tuo account.

   Questo è l’elenco che hai scaricato durante la migrazione a CC e follower.

2. Annulla le regole aziendali:
   • Per ripristinare i trigger, nella barra laterale, fai clic sull’icona Amministratore (), quindi seleziona Regole aziendali > Trigger. La cronologia delle revisioni dei trigger può essere utile.
   • Per ripristinare le macro, nella barra laterale, fai clic sull’icona Amministratore (), quindi seleziona Gestisci > Macro.
   • Per ripristinare le automazioni, nella barra laterale, fai clic sull’icona Amministratore (), quindi seleziona Regole aziendali > Automazioni.
3. Riporta le regole alle impostazioni originali. Ad esempio, ripristina Email utente: (richiedente e CC) in Email utente: (richiedente).
4. Quando hai finito di aggiornare, salva le modifiche.
5. Nella barra laterale, fai clic sull’icona Amministratore (), quindi seleziona Impostazioni > Ticket.
6. Nella sezione CC , ripristina il modello email CC . Quando esegui il rollback, il modello email CC sostituisce il modello email follower .

Disattivazione di CC e follower

Se il tuo account è stato creato dopo maggio 2019, l’esperienza aggiornata per CC e follower viene attivata automaticamente per il tuo account. Non puoi tornare alla vecchia esperienza, ma puoi disattivare queste funzioni.

Quando disattivi i CC o i follower, anche le impostazioni e le autorizzazioni associate a ciascuna funzione vengono disattivate, ma salvate nel caso in cui le riattivi. Ad esempio, se hai modificato il modello email dei follower o creato un elenco bloccato, i valori in quei campi saranno disponibili se riattivi queste funzioni.

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
2. Nella sezione CC e follower , deseleziona le caselle di spunta Abilita follower o Abilita CC .
3. Fai clic su Salva scheda.
4. Aggiorna il browser e apri alcuni ticket per verificare che il campo Follower nella barra laterale e il link CC nell’intestazione del commento siano stati rimossi.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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