Esistono diversi modi per identificare i ticket senza risposte. Il modo più semplice è usare gli attributi tra parentesi quadre di Explore. Segui questa ricetta per scoprire come creare un report che usa questo attributo.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Tickets, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegli > Fasce > Fasce risposte agente, quindi fai clic su Applica.
Visualizza un elenco del numero di ticket inclusi in ciascuna fascia di risposta, inclusi i ticket senza risposta.
Nota: Puoi usare questo report per creare una visualizzazione di tutte le fasce trascinando l’attributo Fasce risposte agentenel pannello Colonne e quindi scegliendo la visualizzazione desiderata; un grafico a torta o a colonne è l’ideale.
Per filtrare il report in modo da mostrare solo il numero di ticket senza risposte, fai clic su Fasce risposte agenti e scegli 0.
È quindi possibile spostare le fasce di risposte degli agenti nel pannello Filtri .
Per vedere quanti ticket attivi non hanno ancora ricevuto risposta, aggiungi lo stato del ticket al pannello Filtri . Fai clic sul filtro, quindi escludi i risultati Risolti e Chiusi .
Visualizza un indicatore chiave delle prestazioni (KPI) che indica il numero di ticket in attesa della prima risposta.
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