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| Support con | Explore Professional or Enterprise |
Le metriche integrate in Explore possono visualizzare il tempo necessario dalla creazione dei ticket al primo commento pubblico di un agente. Questo è noto cometempo di prima risposta. Tuttavia, a volte potresti voler restituire la data e l’ora effettive della prima risposta. Sebbene non sia incluso come metrica o attributo in Explore, puoi usare questa ricetta per creare un attributo calcolato standard che restituisce queste informazioni.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Medio
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli agenti l’accesso a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione dell’attributo calcolato
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset , fai clic suSupport > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report.
- Nel menu Calcoli (
), fai clic suAttributo calcolato standard. - Nella paginaAttributo calcolato standard, assegna all’attributo un nome come Data prima risposta ticket - Data.
-
incolla la formula seguente:
IF (VALUE(First reply time (min))!=NULL)
THEN DATE_FORMAT(DATE_FROM_TIMESTAMP(DATE_TO_TIMESTAMP([Ticket created - Timestamp])+VALUE(First reply time (min))*60),"YYYY-MM-dd")
ELSE "-"
ENDIFSuggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Al termine, fai clic suSalva.
Ora puoi usare questo attributo calcolato nei tuoi report. Ad esempio:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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