Ricetta di Explore: Creazione di un attributo di data di prima risposta per il ticket

Qual è il mio piano?

Le metriche integrate in Explore possono visualizzare il tempo necessario dalla creazione dei ticket al primo commento pubblico di un agente. Questo è noto cometempo di prima risposta. Tuttavia, a volte potresti voler restituire la data e l’ora effettive della prima risposta. Sebbene non sia incluso come metrica o attributo in Explore, puoi usare questa ricetta per creare un attributo calcolato standard che restituisce queste informazioni.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Medio

Tempo necessario: 5 minuti

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli agenti l’accesso a Explore)
• Dati dei ticket in Zendesk Support

Creazione dell’attributo calcolato

1. In Explore, fai clic sui report ( ).
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Il Seleziona un dataset , fai clic suSupport > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report.
4. Nel menu Calcoli (), fai clic suAttributo calcolato standard.
5. Nella paginaAttributo calcolato standard, assegna all’attributo un nome come Data prima risposta ticket - Data.
6. incolla la formula seguente: 

   IF (VALUE(First reply time (min))!=NULL)
   THEN DATE_FORMAT(DATE_FROM_TIMESTAMP(DATE_TO_TIMESTAMP([Ticket created - Timestamp])+VALUE(First reply time (min))*60),"YYYY-MM-dd")
   ELSE "-" 
   ENDIF

   Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua.
7. Al termine, fai clic suSalva.

Ora puoi usare questo attributo calcolato nei tuoi report. Ad esempio:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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