In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che conteggi il numero medio di risposte giornaliere fornite da un agente per ciascun ticket.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Modera
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Per creare il report
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Avvia report. Il reportsi apre il builder.
- Ora crea unametrica calcolata standardper calcolare il rapporto tra le risposte pubbliche degli agenti e i ticket commentati. Fai clic suCalcoli (
), e quindi suMetrica calcolata standard.
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Copia la formula qui sotto e incollala nell’editor delle metriche. Aggiungi un titolo per la metrica, ad esempioMedia risposte agenti per ticket al giorno.
D_COUNT(Agent comments)/D_COUNT(Tickets updated)
Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Al termine, fai clic su Salva.
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NelpannelloMetriche, faiclic suAggiungi.
- Nell’elenco di metriche, selezionaMetriche calcolate, >Media delle risposte degli agenti per ticket e al giorno (la metrica personalizzata appena creata),quindi fai clic suApplica.
- Garantisci l’aggregatore di metriche per lamedia delle risposte degli agenti per ticket al giorno è impostato suAVG. Per maggiori informazioni, consultaScelta degli aggregatori di metriche.
- Nel pannelloRighe, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliAutore aggiornamenti>Nome autore aggiornamenti, quindi fai clic suApplica.
- Nello stesso elenco di attributi,selezionaData/ora - Aggiornamento ticket>Aggiornamento quindi fai clic suApplica.
- Nel pannelloFiltri, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliAggiornamento ticket >Tipodi commento, quindi fai clic suApplica.
- Nel pannello Filtri , fai clic sulfiltroTipo di commentoappena aggiunto e includi solocommentipubblici.
- Nel pannelloFiltri, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliAutore aggiornamenti>Ruolo autore aggiornamenti, quindi fai clic suApplica.
- Nel pannello Filtri, fai clic sulruolo Aggiornatore filtro appena aggiunto e include solo iruoli diamministratoree agente.
Il report è completo. Guarda la schermata qui sotto per un esempio di come apparirà.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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