In questa ricetta imparerai come creare un report per mostrare il numero di interazioni che i tuoi agenti stanno avendo sui ticket, sia con gli utenti finali che tra loro. Il report conta il numero di commenti pubblici e privati degli agenti.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 15 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
Per creare il report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Assistenza > Assistenza - Cronologia aggiornamenti. Si apre lo strumentodi creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di metriche, scegli Commenti > Commenti pubblici e Commenti > Commenti interni, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannelloColonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliAutore aggiornamenti > Nome autore aggiornamenti, quindi fai clic suApplica.
- Nelpannello Filtri, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliAutore aggiornamenti > Ruolo autore aggiornamenti, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sul filtro Ruolo autore aggiornamenti appena aggiunto e quindi, nellaschedaSelezionati , selezionaAmministratore e Agente.
- Al termine, fai clic su Applica.
- Dal tipo menu di visualizzazione (
) scegliere Colonna.
- Nel menu Configurazione grafico (
) , fai clic su Grafico
- Nella pagina Grafico , abilita In pila e In pila: Mostra valori totali.
- Nel menu di Configurazione grafico () fai clic su Valori visualizzati.
-
Nella pagina Valori visualizzati , impostaMostra valore su Mostra, quindi selezional’opzione Posizionesu Interno.
Il report è completo. Per avere un esempio, guarda la schermata qui sotto.
Passaggi successivi
Puoi modificare i colori delle colonne in modo che i valori visualizzati siano più facili da leggere. Per modificarli, fai clic su Configurazione grafico (), quindi Colori.
Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione dell’aspetto del report, consulta Personalizzazione dei report.