Zendesk Suite ti consente di fornire assistenza clienti personalizzata in tutti i canali aziendali come email, voce, chat e altro. La suite è disponibile in vari piani per soddisfare al meglio le tue esigenze aziendali.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Informazioni sui piani Zendesk Suite attuali
Tutti i piani includono le seguenti funzionalità essenziali:
- Sistema di ticketing
- Messaggistica per web, dispositivi mobili e social media
- Assistenza via email, voce, SMS e chat
- Spazio di lavoro agente unificato
- Dashboard di report e analitica predefiniti
- Accesso a integrazioni e app predefinite in Zendesk Marketplace
I piani Zendesk Suite attuali sono:
| Piano | Descrizione |
| Team |
Il piano Zendesk Suite meno caro. Include le funzionalità di base necessarie per fornire assistenza omnicanale ovunque i clienti ne abbiano bisogno. Team include le funzionalità essenziali più un centro assistenza, fino a 50 risposte automatizzate basate sull'intelligenza artificiale, report predefiniti, assistenza dal team Zendesk e altro ancora. |
| Growth |
Include tutte le funzionalità del piano Suite Team oltre a funzionalità supplementari per gestire volumi di assistenza più importanti. Growth include molteplici centri assistenza, fino a 100 risposte basate sull'intelligenza artificiale, indirizzamento delle conversazioni in base alle competenze, agenti interni, un portale self-service e altro ancora. |
| Professional |
Include tutte le funzionalità del piano Suite Growth e funzionalità supplementari per team in crescita, collaborazione, indirizzamento e analitica migliori. Professional aggiunge funzionalità come un massimo di 500 risposte basate sull'intelligenza artificiale, forum della community, gestione degli SLA, report personalizzati e altro ancora. I piani acquistati dopo il 13 aprile 2023 includono anche Sunshine Conversations. |
| Enterprise |
Include tutte le funzionalità del piano Suite Professional oltre a funzionalità supplementari per fornire ai clienti esperienze personalizzate su larga scala. Enterprise è utile per ampliare ulteriormente il servizio di assistenza con autorizzazioni personalizzate, spazi di lavoro agente e branding. Include anche report condivisibili in tempo reale, un ambiente sandbox per i test e altro ancora. |
| Enterprise Plus |
Include tutte le funzionalità del piano Suite Enterprise e offre la possibilità di aggiungere ulteriori funzionalità per adattare Zendesk alle tue esigenze. Fornisce tutte le funzionalità degli altri piani, oltre a un ambiente sandbox potenziato, disaster recovery avanzato, un componente aggiuntivo API per volumi elevati e altro ancora. |
Per maggiori informazioni, consulta la pagina di comparazione dei piani Zendesk Suite.
Informazioni sui piani Support Suite legacy
La versione legacy di Zendesk Support Suite offriva due tipi di piani che includevano Support, Guide, Chat, Talk e messaggistica social in un unico pacchetto.
I piani Support Suite legacy sono:
- Support Suite Professional, che includeva le versioni Professional di Support, Guide, Chat, Talk, oltre al componente aggiuntivo di messaggistica social.
- Support Suite Enterprise, che includeva le versioni Enterprise di Support, Guide, Chat, Talk, oltre al componente aggiuntivo di messaggistica social.
Quando delle funzionalità vengono aggiunte alle versioni Professional o Enterprise correnti di Support, Guide, Chat o Talk o alla messaggistica social, verranno aggiunte anche al piano Support Suite legacy equivalente.
La tabella seguente mostra la disponibilità delle funzionalità per i piani Support Suite al 31 gennaio 2021.
Per informazioni sui prezzi, consulta la pagina dei prezzi di Suite.
| Spazio di lavoro agente | Spazio di lavoro agente unificato | |
| Assistenza | Ticketing per servizio clienti | |
| Sì | Sì | |
| Canali social pubblici (Facebook e X Corp) | Sì | Sì |
|
Componente aggiuntivo Messaggistica social (Messaggi diretti WhatsApp***, WeChat, LINE, Facebook Messenger e X Corp) |
Sì | Sì |
| Web Widget e SDK per dispositivi mobili | Sì | Sì |
| Report e dashboard con tecnologia Zendesk Explore | Sì | Sì |
| Report e dashboard personalizzabili con tecnologia Zendesk Explore | $ | $ |
| App e integrazioni private personalizzate | Sì | Sì |
| Molteplici moduli ticket | $ | Sì |
| Analisi delle regole aziendali | Sì | |
| Ruoli e autorizzazioni personalizzati | Sì | |
| Multibrand | Sì | |
| Modalità guidata | Sì | |
| Soddisfazione prevista | Sì | |
| Vedi altro | ||
| Guide | Knowledge base e self-service | |
| Suggerimenti basati su algoritmi di intelligenza artificiale con Answer Bot | $ | $ |
| Knowledge base solo per agenti | Sì | Sì |
| Segnalazione e creazione di contenuti con l’app Revisione contenuti | Sì | Sì |
| Report e dashboard con tecnologia Zendesk Explore | Sì | Sì |
| Contenuti multilingue | Sì | Sì |
| Gestione del ciclo di vita degli articoli con Pubblicazione in team | Sì | |
| Individuazione delle lacune dei contenuti con Contenuti suggeriti | Sì | |
| Molteplici centri assistenza | Sì | |
| Vedi altro | ||
| Chat | Chat in tempo reale | |
| Chat, trigger e reparti illimitati | Sì | Sì |
| Personalizzazione del widget | Sì | Sì |
| App pubbliche e private | Sì | Sì |
| Orario di attività | Sì | Sì |
| Report e dashboard con tecnologia Zendesk Explore | Sì | Sì |
| Monitoraggio conversioni | Sì | Sì |
| Rimozione del logo dal widget | Sì | |
| Dashboard in tempo reale | Sì | |
| Web Widget | Sì | |
| Ruoli e autorizzazioni | Sì | |
| Indirizzamento basato sulle competenze | Sì | |
| Vedi altro | ||
| Talk | Software per call center | |
| Creazione automatica di ticket | Sì | Sì |
| Registrazione delle chiamate e trascrizione della posta vocale | Sì | Sì |
| Menu telefonici IVR | Sì | Sì |
| Monitoraggio delle chiamate e interventi | Sì | Sì |
| Servizio di richiamata dalla coda | Sì | Sì |
| Report e dashboard con tecnologia Zendesk Explore | Sì | Sì |
| Talk Partner Edition | Sì | Sì |
| Diagnostica mensile | Sì | |
| SLA di utilizzo di Talk del 99,95% | Sì | |
| Failover su richiesta | Sì | |
| Vedi altro | ||
**Per i numeri di telefono WhatsApp si applicano costi supplementari
$ Disponibile come componente aggiuntivo
Visualizzazione del tipo di piano
Puoi visualizzare il tuo piano corrente nella sezione relativa alla fatturazione del Centro amministrativo.
Per visualizzare il tuo piano attuale
- In Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
Per maggiori informazioni, vedi Visualizzazione degli abbonamenti ai piani.