L’ app Clona ticketsi integra con Zendesk Support e consente agli agenti di clonare un ticket più volte in batch. Puoi selezionare un ticket specifico e clonare il numero di copie impostato da un amministratore.

L’app conserva tutti i metadati dei ticket e permette la configurazione dei ticket dopo la clonazione. I ticket clonati contengono leinformazioni di origine del ticket, come dettagli di contatto, stato, tipo e domanda o commento iniziale. Viene aggiunto un commento interno che mostra la data, l’ora e il numero del ticket di origine.

L'articolo include i seguenti argomenti:

  • Installazione e configurazione dell’app
  • Uso dell’app
  • Note di rilascio

Installazione dell’app

L’app viene installata da Zendesk Marketplace.

Per installare l’app

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic sull’iconaApp e integrazioni () nella barra laterale, quindi selezionaApp > App Zendesk Support.
  2. Fai clic su Marketplace nella parte superiore della pagina, quindiinserisci “Clona ticket” nella barra di ricerca di Marketplace.
  3. Fai doppio clic sull’icona dell’app Clona Ticket , quindi fai clic su Installa.
  4. Seleziona l’account in cui installare l’app, quindi fai clic su Installa.
  5.  Nella sezione Installazione , inserisci un nome per l’app Clone Ticket.
  6. Nell’impostazione Limite di creazione, imposta il numero massimo di ticket che possono essere clonati contemporaneamente. Non può essere impostato su zero.
  7. In Tag per ticket clonati, aggiungi i tag da applicare ai ticket clonati.
  8. Selezionando Consenti agli agenti di aprire automaticamente i ticket clonati, i ticket clonati potranno essere aperti immediatamente. 
  9. Abilita le limitazioni relative a gruppi e ruoli, se necessario.
  10. Fai clic su Installa.

Uso dell’app

Quando un ticket viene aperto, l’app è disponibile per clonarlo nella barra laterale ticket.

Nota: Se cloni un ticket chiuso, viene visualizzato un messaggio di errore, ma i ticket vengono creati con lo stato chiuso.

Per clonare il ticket

  1. Visualizza l’app Clona ticket nella pagina dei ticket facendo clic suApp in alto a destra nella pagina.
  2. Nell’app Clona ticket, fai clic suCrea cloni di questo ticket.
  3. Inserisci il numero di cloni di un ticket e fai clic suCrea.  Puoi scegliere se aprire i ticket automaticamente dopo la creazione.
  4. Reinserisci il numero di cloni di un ticket come conferma e fai clic suConferma.
    Un messaggio di conferma visualizza il numero di ticket clonati creati.

Note di rilascio

Versione 2.2.0 — 2020-08-27

  • Aggiunta un’impostazione per consentire l’aggiunta di tag ai ticket di clonazione. Ciò consente a un amministratore di creare trigger o altro workflow sui tag applicati ai ticket clonati.

  • Versione 2.3.0 — 2021-07-30

    • Converti e incorpora le funzioni a pagamento nel piano Free

 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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