L’app Controllo assegnazione è progettata per limitare gli assegnatari disponibili per un ticket. Selezionando come target utenti, gruppi, tag o organizzazioni specifici, questo consente di nascondere gruppi o utenti specifici dal menu a discesa Assegnatario ticket .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Come funziona l’app
L’app Controllo assegnazione nasconde determinati utenti o gruppi dal menu a discesa degli assegnatari. Ciò consente agli amministratori di limitare gli utenti a cui un agente può assegnare un ticket. Scegliere come target determinati utenti, gruppi, tag o organizzazioni significa che gli agenti possono avere un elenco più limitato e più facile da gestire di altri agenti e gruppi a cui assegnare un ticket.
Uso dell’app Controllo assegnazione
L’app Controllo assegnazione non viene visualizzata nell’editor dei ticket in Support. Potresti vedere un piccolo occhio nell’angolo in alto a destra della barra laterale dell’app per indicare che un’applicazione è in esecuzione in background.
Tutte le funzionalità dell’app sono controllate dalla schermata delle impostazioni dell’applicazione. Prima di configurare le varie impostazioni, potrebbe essere utile ottenere gli ID utente, gruppo e organizzazione di cui hai bisogno. Puoi ottenere questi ID accedendo a Impostazioni> Gestisci> Persone. L’ID di gruppi e utenti è disponibile nell’URL della singola pagina di quel particolare utente o gruppo.
Nei campi hidden_user_ids e hidden_group_ids , inserisci gli ID degli utenti e dei gruppi che vuoi nascondere nel menu a discesa degli assegnatari. Tieni presente che se nascondi un intero gruppo, gli utenti all’interno di quel gruppo non saranno disponibili a meno che non siano anche membri di altri gruppi. Gli ID devono essere aggiunti nel formato seguente
3586939372, 2489672093 Nei campi etichettati come target, scegli a quali gruppi, organizzazioni, tag e utenti specifici verranno applicate le limitazioni nascoste. Ad esempio, se vuoi evitare che gli agenti di un gruppo di livello 1 possano assegnare ticket agli agenti di un gruppo di livello 3, devi inserire l’ID del gruppo di livello 3 nel campo ID_gruppo_nascosto e l’ID del gruppo di livello 1 in il campo target_group_ids . Affinché l’app funzioni, devi compilare almeno uno dei campi di destinazione.
Nota: L’app Controllo assegnazione funziona solo nell’editor dei ticket. Non nasconderà utenti o gruppi nelle viste ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.