Domanda
Perché alcuni agenti non possono modificare i campi utente e organizzazione ?
Risposta
La possibilità per gli agenti di modificare i profili degli utenti finali cambia in base al piano tariffario del tuo account.
Tutti i piani
La capacità degli agenti di modificare i profili degli utenti finali in questi piani è definita dall’accesso ai ticket da parte di tali agenti. Tuttavia, gli agenti non possono modificare i campi dell’organizzazione.
Per consentire agli agenti di cambiare i campi utente per gli utenti finali, devono avere accesso a Tutti i ticket. Modifica l’accesso di un agente ai ticket nel proprio profilo utente:
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Aggiunta di agenti e amministratori.
Piano Enterprise
Se un agente non può modificare l’organizzazione di un utente, è probabile che le impostazioni del ruolo personalizzato dell’agente non gli permettano di farlo. Per ulteriori istruzioni su come modificare il ruolo di un agente, consulta la sezione: Assegnazione di ruoli personalizzati agli agenti.
Nella pagina del ruolo personalizzato, le opzioni Gestisci campi utente e Gestisci campi organizzazione devono essere selezionate. Per maggiori informazioni, consulta la sezione: Creazione di ruoli agente personalizzati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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