Come si fa ad aggiungere ulteriori opzioni per i tipi di ticket?

Domanda

Posso aggiungere ulteriori opzioni per i tipi di ticket?

Risposta

Il campo del tipo predefinito non può essere modificato perché è un campo di sistema. Esistono quattro valori per il tipo di ticket:

• Domanda
• Incidente
• Problema
• Compito

Non trattandosi di un campo ticket obbligatorio, puoi lasciarlo vuoto.

Se preferisci, puoi creare un campo a discesa personalizzato con più valori per tipo di ticket e usare questo campo ticket personalizzato al posto del campo ticket nativo.

 Per creare un campo personalizzato

1. NelCentro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Campi.
2. Posiziona il cursore del mouse sul campo Tipo, fai clic sull’icona del menu delle opzioni () e seleziona Disattiva. Per informazioni sulle conseguenze della disattivazione di un campo ticket, consulta questo articolo: Conseguenze di creazione, disattivazione o eliminazione dei campi ticket sui ticket.
3. Aggiungi un nuovo campo e seleziona A discesa come tipo di campo.
4. Inserisci un nome in Nome visualizzato.
5. In Valori campo, aggiungi valori personalizzati per il campo tipo.
6. Seleziona Salva.

Per istruzioni su come creare campi ticket personalizzati, consulta l'articolo: Come aggiungere campi personalizzati ai ticket e ai moduli di richiesta di assistenza.

Nota: Se disattivi il campo Tipo del sistema, tutti i ticket sono impostati automaticamente sul tipo di incidente . Non è possibile aggiungere un’etichetta personalizzata in base all’ID ticket nella parte superiore della pagina e il sistema non può lasciare vuoto tale spazio.