Domanda
Che cosa significano gli stati di Zendesk Talk?
Risposta
Stato generale della chiamata
| Terminata dal chiamante in coda | Il chiamante ha riagganciato mentre era in coda, il chiamante ha riagganciato durante il messaggio per agenti disponibili iniziale prima di essere inoltrato a un agente I ticket ricevono il tag voice_abandoned_in_queue |
| Terminata durante il menu IVR | Il chiamante ha riagganciato mentre era nel menu IVR. I ticket ricevono il tag voice_abandoned_in_ivr |
| Terminata dal chiamante in attesa | Il chiamante ha riagganciato mentre era in attesa con un agente |
| Terminata dal chiamante in posta vocale | Il chiamante ha riattaccato mentre era in posta vocale. I ticket ricevono il tag voice_abandoned_in_voicemail |
| Completata | La chiamata ha ricevuto risposta da un agente ed è terminata |
| Operazione non riuscita | Chiamata non riuscita |
| In attesa di posta vocale |
Chiamata completata con messaggio di posta vocale in attesa (lo stato cambia in Completato quando la posta vocale è completa) |
| Nessuna risposta |
Chiamata non riuscita: un utente finale ha lasciato una chiamata in ingresso in una fase di transizione che non è inclusa negli stati abbandonati oppure un utente finale non ha risposto alla chiamata in uscita dell’agente |
Stato del segmento di chiamata
| Agente perso | L’agente ha perso la chiamata |
| Agente rifiutato | L’agente ha rifiutato la chiamata |
| Trasferimento agente rifiutato | L’agente ha rifiutato di trasferire la chiamata |
| Completato | Segmento di chiamata completato |
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Metriche e attributi per Zendesk Talk.