Domanda
Che cosa significano gli stati di Zendesk Talk?
Risposta
Stato generale della chiamata
| Terminata dal chiamante in coda | Il chiamante ha riattaccato durante l’attesa in coda. Il chiamante riaggancia durante il messaggio iniziale degli agenti disponibili prima di essere inoltrato a un agente. I ticket ricevono il tag voice_abandoned_in_queue |
| Terminata durante il menu IVR | Il chiamante ha riagganciato mentre era nel menu IVR . I ticket ricevono il tag voice_abandoned_in_ivr |
| Terminata dal chiamante in attesa | Il chiamante ha riattaccato mentre era in attesa con un agente |
| Terminata dal chiamante in posta vocale | Il chiamante ha riattaccato mentre era nella posta vocale. I ticket ricevono il tag voice_abandoned_in_voicemail |
| Completata | La chiamata è stata connessa con un agente ed è terminata |
| Operazione non riuscita | Chiamata non riuscita |
| In attesa di posta vocale | La chiamata è completa con un messaggio di posta vocale in attesa. Lo stato cambia in Completato quando il messaggio di posta vocale è completo |
| Nessuna risposta | Chiamata non riuscita. Un utente finale ha lasciato una chiamata in ingresso in una fase di transizione che non è inclusa negli stati abbandonati oppure un utente finale non ha risposto alla chiamata in uscita dell’agente |
Stato del segmento di chiamata
| Agente perso | Un agente ha perso la chiamata |
| Agente rifiutato | Un agente ha rifiutato la chiamata |
| Trasferimento agente rifiutato | Un agente ha rifiutato di trasferire la chiamata |
| Completata | Il segmento della chiamata è completo |
Per maggiori informazioni, consulta Metriche e attributi per Zendesk Talk .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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